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Générer de la valeur: un échange avec le nouveau Vice président produit de Qmarkets

Sivan Leshem a rejoint Qmarkets en 2011 en tant que chef de projet, avant de diriger le département de livraison des produits à une période où Qmarkets devenait un leader sur le marché de la gestion des idées et de l’innovation. Plus récemment, Sivan est devenue vice-présidente des produits. Nous avons donc discuté avec elle de son expérience chez Qmarkets et de sa vision de l’avenir.

Qmarkets: Parlez-moi un peu de vous, qu’est-ce qui inspire votre travail chez Qmarkets?

Sivan Leshem: Eh bien, j’ai toujours été fascinée par la résolution de problèmes. Trouver des solutions logiques à des processus inefficaces m’intéresse depuis mon plus jeune âge, et je crois que cela m’a permis d’utiliser deux compétences apparemment disparates: la pensée logique d’une part et la créativité de l’autre.

Au cours des vingt dernières années, j’ai eu beaucoup de possibilités de développer cet intérêt, en travaillant avec plusieurs startups mais aussi avec des sociétés de conseil mondiales. L’utilisation de ces compétences au sein d’organisations de différentes tailles a été une expérience enrichissante et stimulante. Cependant, peu importe la taille de l’entreprise, se concentrer sur la gestion de projets et de produits est resté le thème central de ma carrière à ce jour.

QM: Quelle a été votre implication dans la création / le lancement de Qmarkets 10, et quelle était la philosophie derrière ce dernier?

SL: Ma participation à la réalisation du projet a commencé par l’application de ma profonde compréhension des besoins et des défis de nos clients, acquise en travaillant avec eux pendant de nombreuses années, jusqu’à la formulation d’une stratégie cohérente sur l’apparence du produit. En travaillant avec le reste de l’équipe, nous nous sommes efforcés de développer la meilleure approche pour les aborder pleinement au sein de la nouvelle plateforme.

Trois éléments ont étayé la façon dont nous avons conçu et formulé le produit: l’appel à l’action, le bon fonctionnement et «n’importe quand, n’importe où».

QM: Quelles étaient certaines des limitations de la version précédente du logiciel de Qmarkets, et comment ont-elles été surmontées?

SL: Alors que notre interface utilisateur précédente était très flexible, la version “originale” de notre logiciel n’était pas la plus attrayante visuellement parlant. Nous avons donc pris la décision de revoir l’interface utilisateur de Qmarkets de bas en haut, afin de la rendre plus intuitive, fluide et moderne. Dans le cadre de cette refonte, il était également important pour nous de rendre le système réactif, ce qui signifie que l’ensemble du système est maintenant beaucoup plus convivial pour les visiteurs sur tous les appareils, y compris les tablettes et les mobiles.

Les idées novatrices se produisent généralement spontanément – une idée pourrait vous frapper pendant que vous êtes sous la douche, pendant que vous vous rendez au travail ou que vous vous détendez à la maison. Grâce à l’introduction de la réactivité, le système peut désormais être utilisé n’importe où, n’importe quand.

QM: Qu’a été ajouté à Qmarkets 10 qui n’était pas présent dans les versions précédentes?

SL: En plus de ce qui précède, nous avons également intégré l’appel à l’action dans tout le système pour permettre à l’utilisateur de voir plus facilement ce qui doit être fait ensuite, en l’aidant à faire avancer son projet. Ces boutons sont personnalisés et diffèrent selon le rôle de l’utilisateur.

Au niveau du gestionnaire de système, nous avons ajouté un nouvel outil d’auto-administration qui offre une plus grande flexibilité et un package API robuste pour des analyses avancées qui permettront à nos utilisateurs de mieux appréhender les temps de traitement ainsi que l’utilisation des utilisateurs et les indicateurs de rendement.

QM: À votre avis, quels sont les effets de ces changements pour les clients?

SL: Nous pensons que le support mobile sera un ajout essentiel à notre produit actuel. Les idées novatrices se produisent généralement spontanément – une idée pourrait vous frapper pendant que vous êtes sous la douche, que vous vous rendez au travail ou que vous vous détendez à la maison. Nous nous attendons à ce que plus d’utilisateurs accèdent au système plus fréquemment que par le passé, ce qui se traduira par plus d’idées, plus de collaboration et plus de valeur générée pour nos clients.

Un critère de conception clé pour tout ce que nous faisons est de toujours garder à l’esprit la voie de migration de nos clients existants. Cela signifie que pour nos clients les plus récents, la transition serait assez simple et pourrait être rapidement complétée. Pour nos anciens clients, en particulier ceux qui utilisent notre édition Q-max, nous travaillerons avec eux pour nous assurer qu’ils peuvent intégrer toutes leurs fonctionnalités et conception dans notre nouvelle interface utilisateur. Une partie de cette transition permettra à nos clients existants de simplifier les éléments de leurs réalisations existantes, afin de rendre le système beaucoup plus accessible et attrayant pour leurs utilisateurs finaux.

QM: Comment le passage à Qmarkets 10 affecte-t-il les utilisateurs qui utilisent encore l’ancienne plateforme de Qmarkets?

SL: Nos systèmes sont rétrocompatibles, donc les utilisateurs qui utilisent le système actuel n’auront pas de difficulté à accéder à leurs données une fois que le déploiement du nouveau produit leur parviendra en 2018. Ils auront juste une interface utilisateur plus intuitive et plus réactive qui les attendra quand ils se connecteront!

QM: Pourquoi le changement dans la soumission d’une nouvelle idée en une pleine page?


SL: 
Nous ne pensons plus que les longs formulaires de soumission soient un obstacle à l’expérience utilisateur. Nous avons constaté que faire défiler la page en tant que fonction d’interface utilisateur est plus intéressant que cliquer via des étapes. Nous avons donc décidé qu’il était préférable de consolider les informations dont nous avons besoin dans une zone de saisie plutôt que de les répartir en deux.

Notre conseil aux clients est de demander le nombre minimum de questions nécessaires pour obtenir les données dont ils ont besoin. Cependant, il est important de souligner que nous comprenons que les besoins de chaque utilisateur sont différents. Nos produits sont construits avec une certaine flexibilité pour faciliter cela. Nous ne pensons pas que ce soit aux utilisateurs de s’adapter à un système, en fait nous croyons le contraire, c’est pourquoi nous gardons la porte ouverte aux deux options.

Nos produits sont construits avec une certaine flexibilité pour faciliter cela. Nous ne pensons pas que ce soit aux utilisateurs de s’adapter à un système, en fait nous croyons le contraire.

QM: Parlez-nous de la nouvelle évaluation d’experts dans Qmarkets 10

SL: Nous avons ajouté l’évaluation d’expert comme nouvelle fonctionnalité dans Qmarkets 10. L’expert que les utilisateurs ont choisi pour évaluer leur idée peut être tiré du même secteur dans lequel ils opèrent ou d’un autre complètement différent.

Nous avons ajouté une séparation visuelle claire entre les informations entrées par l’utilisateur, les informations ajoutées par l’expert conseil et la visibilité de l’étape du processus d’évaluation (approuvée, rejetée, promue, etc.).

En outre, les clients peuvent définir une logique d’automatisation pour permettre la corrélation entre l’idée proposée et les avis recueillis à son égard.

QM: Quelle proportion de Qmarkets 10 est née de la demande des clients?

SL: Etre à l’écoute des clients est un élément fondamental de notre fonctionnement chez Qmarkets. Notre équipe de gestion de la clientèle surveille en permanence les commentaires des utilisateurs et transmet ces suggestions à notre équipe de R & D qui l’utilise pour développer la prochaine génération de logiciels primés de Qmarkets.

En fait, le développement de Qflex (notre solution à la carte, prête à l’emploi, dans laquelle les utilisateurs peuvent choisir les fonctionnalités qui auront le plus d’impact sur leurs activités) n’aurait même pas été possible sans une compréhension approfondie de la façon dont les clients utilisent quotidiennement l’outil qu’ils ont acquis en leur parlant – littéralement – quotidiennement.

Cette compréhension approfondie des demandes de nos clients, associée à notre vision de la livraison des systèmes de gestion de l’innovation leaders du marché, nous a permis de réussir à fournir les outils les plus utiles possibles à nos clients.

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