Comment le partenariat de Swiss Post avec Qmarkets a obtenu des résultats concluants

Lorenz Wyss, chef de l’idéation de la Poste Suisse et le récent bénéficiaire d’un prestigieux prix international de gestion d’idées, parle des efforts de transformation majeurs entrepris par la société de 60 000 personnes et de la manière dont la plateforme d’innovation de Qmarkets a contribué à la gestion du processus.

about_swiss_post

La Poste Suisse est un groupe diversifié avec cinq filiales principales – PostMail, PostLogistics, Swiss Post Solutions, PostFinance et PostBus – qui opèrent dans les communications et la logistique, les services financiers de détail et le marché du transport de personnes. En tant que société ayant un historique long de 168 ans, la Poste Suisse s’efforce de développer une culture d’entreprise contemporaine avec un esprit innovant et des employés impliqués.
 
En 2011, la Poste a mis en place le logiciel d’innovation professionel Q-max configurable de Qmarkets pour permettre au personnel de différents départements et emplacements de partager de nouvelles idées commerciales dans un environnement organisé et structuré. Dans cette interview, M. Wyss partage les résultats.
 
Qmarkets: Quelles ont été les raisons principales de la Poste Suisse  pour entreprendre une initiative d’innovation?

swiss_post_system_screen_shadow_2Lorenz Wyss: Les changements rapides de la technologie créent un avenir rempli d’opportunités mais aussi une imprévisibilité du marché. Notre objectif était de générer des stratégies pour non seulement résister à de tels changements potentiels, mais aussi pour prendre une longueur d’avance.

Nous avons des employés qui travaillent dans des centaines d’emplacements, qui sont au service de divers clients dans des compétences différentes, faisant face à leurs propres défis et opportunités. Beaucoup de commentaires et d’idées sont passés inaperçus en raison de la nature décentralisée de nos opérations. Nous devions créer un centre d’innovation d’entreprise, rationaliser les bonnes idées et les exploiter pour notre bénéfice collectif. Nous pensions que ceci nous fournirait l’avantage concurrentiel que nous recherchions.

“Nous avions besoin d’une plateforme robuste et complète qui pourrait évoluer et s’adapter facilement à nos besoins futurs. Nous avons donc cherché une plateforme hautement évolutive et flexible. Qmarkets a offert une composition modulaire susceptible de répondre à différentes campagnes, grandes et petites ”

QM: Pouvez-vous nous parler de votre processus décisionnel pour choisir la société de gestion de l’innovation avec laquelle vous souhaitiez collaborer?

LW: Même si, à l’époque, nous étions principalement intéressés par les suggestions d’idées de nos employés pour l’amélioration des processus et la réduction des déchets, nous savions que nous avions besoin d’une plateforme robuste et complète qui pourrait évoluer et s’adapter facilement à nos besoins futurs. Nous avons donc cherché une plateforme hautement évolutive et flexible. Qmarkets a offert une composition modulaire qui pouvait répondre à différentes campagnes, grandes et petites. J’ai aimé que les idées puissent être évaluées, étiquetées et archivées.
 
Mais nous avions besoin de plus que cela. Parce que les employés de la Poste parlent quatre langues, la fonctionnalité multilingue était indispensable. Garder notre propre image de marque était également important pour nous, nous avions donc besoin d’une personnalisation approfondie. Qmarkets a offert tout cela, de plus je dois mentionner que le prix était très attrayant.

QM: Vous avez récemment reçu un prix international qui reconnaît vos efforts en matière d’innovation. Pouvez-vous nous en parler?

LW: Nous sommes une grande entreprise et grâce à la plateforme Qmarkets, nous avons réussi à mettre en place des structures modernes qui offrent à nos départements un esprit novateur, une liberté entrepreneuriale et un enthousiasme à contribuer.  Zentrum für Ideen- und Innovationsmanagement a reconnu nos efforts et nous a décerné son prix international de gestion d’idées. Ils ont été particulièrement impressionnés par nos plateformes Q-Kaizen et Postidea, et par le fait que les employés puissent également soumettre des idées sur leurs téléphones portables.
 
Mais notre implication internationale va au-delà de cela. Lors du sommet du Chief Innovation Officer à Londres, j’ai présenté notre expérience avec Qmarkets dans une séance intitulée «Chocolat, horloges et service postal: perturber les stéréotypes». En affaires, tous les rêves ont des échéances; J’ai partagé notre expérience en transformant ces rêves en réalités.

swiss_post_blog_drone_banner

QM: Quels sont les rêves qui se sont transformés en réalités pour la Poste Suisse?
 
LW: En juin de l’année dernière, nous avons commencé à tester l’utilisation d’autobus autonomes entièrement électriques dans la ville de Sion. Nous sommes responsables de l’ensemble de l’opération, et notre but est de créer des lieux qui ne sont pas desservis par les transports publics aujourd’hui connectés.
Ensuite, en mars 2017, nous avons commencé à tester la livraison d’échantillons de laboratoire en utilisant des drones autonomes dans la ville de Lugano.
Avec Postidea, notre système de gestion d’idées, nous nous concentrerons encore davantage sur la connexion de nos employés et l’amélioration de l’Intrapreneuriat grâce à une collaboration renforcée.
 
QM: Si nous voulons examiner les changements internes à la Poste Suisse, quel a été l’impact de la plateforme Qmarkets sur les employés et la culture de l’entreprise?
LW: Nous avons pu créer une culture de participation active. Notre plateforme principale Postidea a contribué à créer un esprit ouvert vers l’innovation. Nos sous-systèmes intégrés et uniques ont atteint des objectifs spécifiques en matière d’innovation, tels que l’exploration réussie des idées par Q-scout, les défis d’idées de business plans et le partage de pratiques exemplaires via Q-kaizen.
 
QM: Comment inciter les employés à soumettre leurs idées?
LW: Nous offrons des prix monétaires et une reconnaissance en ligne. Nos 30 meilleurs innovateurs peuvent assister à des événements VIP spéciaux qui pourraient être un tournoi de golf ou encore la visite d’un lieu intéressant.

 

 

“Nous avons pu créer une culture de participation active. Notre plateforme principale Postidea a contribué à créer un esprit ouvert vers l’innovation. Nos sous-systèmes intégrés et uniques ont atteint des objectifs spécifiques en matière d’innovation, tels que l’exploration réussie des idées par Q-scout, les défis d’idées de business plans et le partage de pratiques exemplaires via Q-kaizen.”

QM: comment considérez-vous l’avenir de l’innovation chez Swiss Post?
 
LW: En très peu de temps, l’innovation est devenue une technique de survie pour nous, une discipline de base pour les succès à court et à long terme. Nous avons l’intention d’améliorer les plateformes existantes telles que Postidea, de créer de nouvelles campagnes et de collaborer avec d’autres entreprises telles que des start-ups pertinentes. L’innovation est devenue une activité quotidienne pour nous, et cela continuera à l’être à l’avenir avec l’aide de Qmarkets.

———-

À propos de Lorenz Wyss:
 
Wyss a travaillé pendant six ans au sein de l’unité Développement et Innovation de la Poste, en aidant à identifier les idées applicables et à les étendre dans de nouveaux domaines d’activité. Sous sa direction, la Swiss Post a commencé à exploiter la capacité d’innovation de 60.000 employés, à construire des ponts entre différents départements et à créer des projets à l’échelle de l’entreprise qui sont les premiers du genre.

 

Fill in the form to receive a free copy of the Swiss Post case study.

Cliquez pour
innover

Vous voulez en savoir
plus sur l'innovation?

  • Vous voulez en savoir plus?
    Contactez-nous et un de nos spécialistes reviendra vers vous. 

  • Laissez vos coordonnées pour recevoir notre newsletter Q-Review,  avec les dernières nouveautés en matière d’innovation à travers le web!

Business Innovation Brief