5 tendances en matière d’innovation en 2018 qui bouleverseront le paysage des entreprises en 2019

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2018 a vraiment été une année de «partenariats épiques». Les Avengers se sont associés au groupe des Gardiens de la Galaxie pour faire face à Thanos. Le prince Harry s’est finalement marié avec Meghan Markle. Même la Corée du Nord et la Corée du Sud ont défilé sous une bannière commune aux Jeux olympiques d’hiver. Les choses n’ont pas été moins sensationnelles dans le secteur de l’innovation des entreprises. Les entreprises de nombreux secteurs ont lancé des initiatives de collaboration pour rassembler de nouvelles idées perturbatrices, exploiter les nouvelles technologies et parvenir à une plus grande pérennité.

Face à la concurrence toujours croissante, les grandes entreprises sont plus que jamais préoccupées par la sécurisation des données relatives aux succès et aux échecs de leurs rivaux. Les micro-ajustements conservateurs des évolutions du marché et les nombreuses mesures de recherche employées par les grandes entreprises ont à leur tour fait que les startups spécialisées sont de plus en plus recherchées pour leurs qualités «préventives».

Bien que la collecte de données soigneuse et précise ait été une tendance majeure, il en est de même pour les étapes audacieuses sur les fronts technologique et environnemental. Les entreprises recherchent de plus en plus de nouvelles technologies pour accroître l’implication des employés et élargir leur base de marché. De même, les grandes entreprises annoncent d’importants objectifs de développement durable en prévision d’un avenir plus écologique.

Il est important de comprendre l’évolution des plaques tectoniques du paysage de l’innovation afin d’anticiper les nouvelles opportunités de 2019. Pour cela, voici un aperçu de cinq grandes tendances qui continuent de dominer le paysage de l’innovation en 2018. Allons-y!

1. Amplifier l’agilité via une collaboration entreprise-startup

Les grandes entreprises reconnaissent de plus en plus l’énorme potentiel prédictif qu’offrent les startups pour anticiper les perturbations et « prévisualiser » les activités commerciales particulières. Cela s’explique en grande partie par le fait que ces entreprises reconnaissent que les défis uniques auxquels sont confrontées les startups fructueuses dans des activités hautement spécialisées, seront les défis auxquels elles seront probablement confrontées à l’avenir. L’émergence de plateformes SaaS pour la gestion des portefeuilles de scoutisme a aidé les grandes organisations à gérer et à évaluer les opportunités plus efficacement.

Cette tendance est particulièrement évidente dans le secteur financier. En 2017, le rapport PWC Global Fintech avait révélé que 88% des établissements bancaires traditionnels craignaient que l’émergence de nouvelles sociétés de technologie financière n’entraîne une perte importante de revenus dans des domaines tels que les prêts personnels, les transferts d’argent et les paiements. Par conséquent, 82% de ces organisations ont déclaré prendre des mesures pour accroître leur collaboration avec les sociétés de fintech émergentes. Ces sentiments ont également été partagés par les grandes sociétés de services financiers, dont 50% ont exprimé le souhait de tirer parti des capacités perturbatrice et prédictive des startups fintech en les acquérant directement.

Ce graphique issu de CBINSIGHTS Fintech Trends To Watch 2018 indique clairement une tendance à la hausse des investissements en capital-risque dans les sociétés de technologie financière.

Dans le secteur de la fintech et au-delà, l’augmentation rapide du nombre de startups dans le monde, résultant en grande partie du développement d’applications cloud telles que Amazon Web Services, continuera de créer des partenariats B2B de plus en plus diversifiés, en donnant le ton à l’innovation de rupture jusqu’en 2019.

2. Idéation nomade avec les technologies centrées sur le mobile

L’innovation des entreprises centrées sur le mobile n’a cessé de croître ces dernières années. Une étude menée en 2016 par FierceTechExec a révélé que 71% des travailleurs passaient plus de deux heures par semaine à accéder aux informations de l’entreprise via des appareils mobiles. Une étude distincte réalisée par CareerBuilder a révélé que 82% des travailleurs gardaient leurs appareils mobiles à portée de main au travail. Cette dernière statistique est considérée comme un facteur potentiellement néfaste pour la productivité, mais elle explique également pourquoi les entreprises commencent à apprécier le rôle central que peuvent jouer les appareils mobiles en matière d’innovation (en particulier d’innovation « nomade »).

Graphique de Dynamic Signal détaillant la hausse constante du nombre d’heures consacrées aux appareils mobiles par rapport aux autres supports.

En raison de la centralité croissante des appareils mobiles, les applications mobiles jouent un rôle de plus en plus important dans les stratégies de transformation numérique des grandes entreprises. Les entreprises commencent à réaliser l’énorme potentiel des logiciels d’idéation axés sur les appareils mobiles. En effet, les appareils mobiles peuvent naturellement être facilement utilisés sur le terrain comme au bureau, offrant ainsi aux utilisateurs un moyen facile de contribuer à la réflexion tout en restant en mouvement (améliorations du flux de travail, solutions aux problèmes logistiques, etc.).

Une étude majeure menée par Constellation Research dans L’impact stratégique de la transformation mobile sur la valeur de l’entreprise a révélé que « plus de 80% des entreprises reconnaissent l’impact de la transformation mobile sur les acteurs internes et externes et ont créé des équipes dédiées à la recherche de solutions ».

Nestlé est juste une des grandes entreprises qui a adopté la tendance des applications mobiles pour stimuler l’implication des employés et abattre les cloisons entre les départements. Dans le cadre de son vaste programme d’accélérateur d’innovation InGenius, la société a développé un assortiment d’applications mobiles pour augmenter les offres des employés, ainsi que pour promouvoir la mise en réseau et la recherche de talents au sein d’équipes virtuelles.

3. Avances Phygitales

Il est clair que l’Internet des objets (IoT) s’est constamment développé ces dernières années. Cependant, l’importance croissante du composant phygital de ce réseau est un développement assez récent. Ce n’est que l’année dernière que de nombreux commentateurs et publications en ligne ont prévu à juste titre que 2018 serait l’année de l’expérience phygitale. Comme son nom l’indique, le «phygital» est celui qui combine les expériences numériques et physiques pour atteindre un objectif marketing spécifique. Dans le commerce de détail, cela implique généralement l’intégration de magasins physiques avec une expérience de commerce électronique (interfaces d’achat numériques, catalogues, etc.).

House of HR a publié des statistiques indiquant que les générations X, Y et Z préfèrent un processus de recrutement phygital à une interaction traditionnelle en face à face.

Les leaders de l’innovation devraient prendre note de la tendance Phygitale pour un certain nombre de raisons. D’une part, la mise en œuvre de la technologie Phygitale pourrait transformer la formation industrielle dans plusieurs secteurs. Un exemple clair de ceci est la réalité augmentée utilisée par les employeurs pour donner au personnel un moyen d’interagir efficacement et en toute sécurité avec des équipements simulés. Boeing est l’une des principales entreprises à utiliser la réalité augmentée pour moderniser ses procédures d’assemblage de fils. Le potentiel de cette nouvelle technologie en matière de formation professionnelle devient également évident, le secteur de la réalité augmentée étant estimé à 120 milliards d’ici à 2020.

Les progrès du Phygital sont également de plus en plus utilisés dans les secteurs du luxe et de la mode pour combler le fossé entre les clients qui préfèrent l’expérience de magasin physique et en ligne. Par exemple, Tiffany & Co a lancé une application Engagement Ring Finder, qui permet aux clients d’utiliser l’appareil photo de leur appareil mobile pour avoir un aperçu de la manière dont les différents anneaux apparaîtront sur leur propre main.

4. Aller au-delà des attentes du client avec la la cartographie de l’empathie numérique

En 2018, les acheteurs peuvent localiser et acheter des produits avec une facilité inégalée dans l’histoire de l’humanité. Natalie Zmuda, chercheuse chez Google Consumer Insight, a déclaré à juste titre que «… les gens sont plus curieux, plus exigeants et plus impatients. Nous en avons eu des preuves tout au long de 2017 et il sera essentiel pour les spécialistes du marketing de comprendre ces nouveaux comportements à l’approche de 2018 ».

La cartographie de l’empathie – c’est-à-dire travailler en collaboration sur un diagramme qui «trace» ce que les clients pourraient penser, ressentir, dire ou faire en réponse à une initiative marketing – est depuis longtemps le principal outil d’anticipation des principaux changements comportementaux. Elle est également considérée comme une étape primordiale du processus de conception, permettant aux planificateurs de mieux définir des problèmes spécifiques pouvant ensuite être résolus de manière adéquate.

En raison de la nature de plus en plus interconnectée du lieu de travail, l’approche standard de la cartographie de l’empathie (c’est-à-dire un brainstorming des concepteurs avec des post-it) est rapidement remplacée par des méthodes numériques. L’augmentation constante des outils de collaboration en ligne montre clairement que les gestionnaires de l’innovation recherchent des moyens plus efficaces, plus faciles à gérer et plus complets pour obtenir un feedback direct de la part des clients et/ou du personnel. On en trouve des exemples clairs dans les sociétés de logiciels – où les concepteurs adaptent les cartes d’empathie pour comprendre ce que les utilisateurs préfèrent et détestent – et ajustent leur approche UX en conséquence.

Les cartes de parcours client numériques (qui prennent en compte les informations récoltées via la cartographie d’empathie) nécessitent des données régulièrement mises à jour afin de servir d’outil valide. Souvent, ces données peuvent être obtenues dans le cadre de projets de crowdsourcing. L’exemple ci-dessus est un exemple de structure de « feuille de route » issue de boagworks.

Les modèles de carte du parcours client – soit une représentation visuelle des interactions d’un client avec une organisation – sont de plus en plus numérisés, car ils constituent un moyen inestimable d’évaluer les faiblesses des flux de travail, des systèmes de distribution et autres points d’interaction. Une quantité de plus en plus grande de données est nécessaire pour que ces cartes de parcours numériques se révèlent valables pour informer l’innovation (y compris les données glanées à l’étape de la cartographie de l’empathie). En tant que tels, les leaders de l’innovation se tournent de plus en plus vers des campagnes de crowdsourcing pour sécuriser ces données.

5. Utiliser des matériaux renouvelables pour créer un monde post-plastique

On estime qu’environ 5250 milliards de pièces de plastique (269.000 tonnes) ont été acheminées vers l’océan, entraînant des effets néfastes considérables sur les écosystèmes marins du monde entier. Ainsi, il n’est donc pas étonnant que les grandes entreprises intensifient leurs efforts en matière de développement durable en prévision d’un avenir post-plastique.

Une tendance particulière à la mise en œuvre d’approches biomimétiques – c’est-à-dire s’appuyant sur la nature pour apporter des solutions aux problèmes de conception – s’intensifie progressivement. Par exemple, la résistance à l’eau des plumes de poulet et la biodégradabilité des protéines du lait ont été citées comme des sources viables de solutions alternatives au plastique.

 

Ford Motor Company est un excellent exemple de grande entreprise ayant adopté une approche innovante de la durabilité inspirée par la nature. Le tissu du siège Repreve utilisé par Ford pour ses véhicules est composé de fibres dérivées de bouteilles en plastique recyclées. Cette initiative a permis de détourner un peu plus de 5 millions de bouteilles en plastique des sites d’enfouissement.

Entrer en terrain inconnu

Dans un monde où la technologie efface maintenant la frontière entre le physique et le numérique et où les petites entreprises émergentes ont le potentiel de briser les monopoles, l’expression «innover ou mourir» ne s’est jamais révélée aussi véridique. En fait, s’il existe un thème commun que les leaders de l’innovation devraient prendre en compte à partir de 2019, c’est l’importance de la flexibilité.

S’il est toujours aussi important de conserver une équipe clé de professionnels de l’innovation pour mener à bien des projets sélectionnés, rechercher à l’extérieur de nouvelles idées et opportunités devient de plus en plus essentiel. Dans un aperçu de la recherche sur les tendances émergentes en matière d’innovation en 2018, Startup Europe Partnership a révélé que «… les grandes entreprises européennes ont – ou  envisagent de créer – une unité dédiée à l’innovation ouverte».

Les systèmes de gestion en ligne de l’innovation, tels que Q-scout et Q-open, peuvent s’avérer précieux pour identifier les opportunités de partenariats lucratifs, ainsi que pour rassembler les données essentielles à l’amélioration des flux de travail.

2019 approchant à grands pas avec une tempête de prévisions s’avérant encore plus perturbantes pour le marché, consolider et diversifier nos tactiques d’innovation est plus fondamental que jamais. Heureusement, en combinant une stratégie globale avec un logiciel de gestion de l’innovation fiable, l’adaptation au changement climatique peut créer plus d’enthousiasme que de peur.

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