Choisir la stratégie de transformation numérique qui convient le mieux à votre entreprise

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Dans l’une des histoires de Sherlock Holmes, le Dr Watson émet un commentaire à propos d’une cliente et de son pouvoir de séduction. « Est-ce elle? », dit le détective. « Je n’ai pas remarqué. » En réponse à la boutade de son partenaire affirmant qu’il est vraiment un robot humain – manque d’émotion – Holmes répond qu’il enlève l’émotion de l’équation, car cela pourrait compromettre son travail de détective. De même, lorsqu’il s’agit de choisir une stratégie de transformation numérique, il faut laisser derrière soi l’émotion et fonder la décision sur ce qui est le mieux pour l’entreprise.

Selon Michael Wade, professeur d’innovation et de gestion stratégique de l’information, une transformation numérique réussie exige que l’organisation se pose trois questions importantes:

  • Pourquoi l’entreprise doit-elle se transformer?
  • Que doivent-ils faire pour se transformer?
  • Comment peuvent-ils se transformer?

La structure d’articulation de la stratégie numérique de Capgemini. Source

 


Pourquoi l’entreprise doit-elle se transformer?

Donc, vous passez en revue votre entreprise et regardez la concurrence, et vous dites: «Ce dont cette entreprise a besoin, c’est d’une transformation numérique.» C’est une chose de sentir que votre entreprise a besoin de ce processus, mais vous devez vous intéresser aux détails pratiques de cette idée: pourquoi l’entreprise en a-t-elle besoin? La technologie de l’entreprise est-elle dépassée? Le personnel de soutien est-il incapable de répondre à la demande actuelle de réponses instantanées? Les employés, manquent-ils de connaissances sur les outils numériques d’aujourd’hui? Comment l’entreprise se compare-t-elle à ses concurrents qui ont subi une transformation numérique ou qui sont en cours de transformation?


Que doivent-ils faire pour se transformer?

Dans quel aspect l’entreprise doit-elle se transformer numériquement: la connaissance des employés? Une mise à niveau strictement technologique? Améliorer l’expérience client?

Le fait est que chacun de ces domaines sont des domaines dans lesquels les entreprises peuvent se transformer numériquement, et ce n’est pas limité à ce qui précède. Comme dans le cas de la transformation numérique globale, l’entreprise qui propose un moyen révolutionnaire de se transformer numériquement sera le leader de l’industrie et donnera le ton à tous les autres acteurs du marché.


Comment ils peuvent se transformer?

La réponse à la troisième question devrait contenir les ingrédients de l’approche stratégique de l’entreprise pour la transformation numérique: non seulement comment l’entreprise peut-elle se transformer numériquement, mais quel est le meilleur moyen de transformer cette entreprise? Quel est l’objectif de la transformation numérique: améliorer l’efficacité du flux de travail et améliorer l’expérience client, ou offrir à ses clients une expérience universelle entièrement nouvelle? Ces questions sont à la charge du CEO, CIO et / ou CINO.

Afin de rester compétitives avec les entreprises numériques et les start-ups les plus récentes, les entreprises plus anciennes doivent prendre des mesures immédiates afin de rester compétitives. La direction qui a vu la transformation numérique venir d’avance et a agi en conséquence, a déjà pris des mesures. Par conséquent, les entreprises développées numériquement sont quatre fois plus susceptibles de fournir aux employés les compétences nécessaires que les entreprises moins enclines au numérique.

À gauche: 4 entreprises sur 10 risquent d’être négativement touchées par la perturbation numérique. À droite: Les industries qui sont plus proches du centre sont plus exposées au risque de perturbation numérique. Source: Global Center for Digital Business Transformation

 

Selon le professeur David L. Rogers de la Columbia Business School, «il est plus facile de faire ce changement quand vous voyez la perturbation vous tomber dessus. Mais il est souvent trop tard à ce stade. »Même un regard superficiel sur le monde des affaires peut affirmer que les entreprises de tous types, qu’elles soient techniques, industrielles, médicales, bancaires et autres, sont immergées dans le processus ou ont déjà terminé le processus de transformation numérique.

La force de la transformation numérique n’est pas nécessairement dans la technologie: c’est la façon dont la technologie est utilisée. Tout comme certains athlètes, ils peuvent faire partie d’une équipe et ne pas être très utiles. Cependant, insérez-les dans une autre équipe, dans un autre rôle, et ils peuvent être incroyablement efficaces. C’est ce qui fait un directeur sportif brillant, et c’est ce qui fait une bonne décision exécutive en matière de transformation numérique: trouver les bons actifs (pas nécessairement la dernière technologie) qui peuvent aider à faire avancer l’entreprise, tout en restant suffisamment souple pour évoluer dans l’avenir.

C’est un peu ironique que la stabilité, le processus méthodique et la planification budgétaire prudente et avancée puissent être exactement le contraire de ce qui est exigé des entreprises aujourd’hui, mais c’est fondamentalement le paysage du monde des affaires actuel, où de plus en plus d’entreprises passent par le processus de transformation numérique afin de suivre les dernières innovations, d’être en avance (ou avec) la concurrence, et de ne pas être laissé pour compte.

Comme on le sait déjà, la transformation numérique peut avoir un effet décisif sur les affaires – même les équipes sportives l’utilisent pour améliorer l’expérience des spectateurs, pour s’assurer que peu importe l’équipe gagne ou non, ils profitent d’une expérience riche et interactive. Un autre exemple est le client de Qmarkets, le géant des sports Amer Sports, qui a adopté son nouveau projet de gestion de l’innovation en garantissant aux employés l’accès à la plateforme d’idéation de tous les secteurs, y compris les « Zones d’Idées» stockés avec des tablettes et des appareils mobiles. Ces deux choses ne seraient pas possibles sans une transformation numérique complète. Mais comment en sont-ils arrivés là?

Rappelez-vous que la transformation numérique n’est pas faite pour «passer au numérique», mais pour améliorer les résultats commerciaux tout en l’amenant à l’ère numérique.

Les principales stratégies de transformation numérique comprennent:


Mises à jour / améliorations:

Est-ce que votre entreprise est déjà «avertie» numériquement parlant? Alors peut-être qu’une transformation complète n’est pas vraiment nécessaire, seulement des mises à jour ici et là; une formation départementale, etc.

Des stratégies comme celles-ci sont généralement réservées aux entreprises qui ont déjà des empreintes digitales, pour ainsi dire dans toute l’entreprise, et possèdent déjà le savoir-faire numérique dans tous les départements – ou presque, du processus de fabrication au support client et à la culture d’entreprise.

Comme exemple simplifié, votre support client, qui a été fait jusqu’à présent uniquement par téléphone (pendant des heures limitées) et par fax: vous voudrez sûrement le mettre à niveau pour inclure la réaction dans les médias sociaux 24h / 24 et 7j / 7, un contact direct avec les professionnels concernés au sein de l’entreprise, etc.

Une autre raison de choisir cette voie est pour quand l’entreprise est dans un secteur qui fluctue et que vous devez toujours être sur le qui-vive pour voir quelle sera la prochaine révélation pour améliorer le secteur, et vous ne voulez pas investir trop de capital d’une certaine maniere qui peut facilement, dans un court laps de temps, être dépassé.


Expérimentation:

Pas seulement en interne, mais en externe. Vous pouvez faire des changements jusqu’à la fin des temps, mais s’il ne s’agit pas de changements corrects, votre stratégie rencontre de sérieuses difficultés. STC (Saudi Telecom Company) a employé des chercheurs pour découvrir ce qui plait aux « millennials »; le résultat a été une nouvelle marque de mobile. Mettre en place un laboratoire d’innovation de l’entreprise ; imaginer des produits numériques adaptés à l’entreprise et à ses clients; collaborer de façon transversale entre les départements. Et bien sûr, tester vos services avec les clients jusqu’à ce que vous ayez bien compris – et, bien, cela signifie, que votre entreprise (et les clients) sont satisfaits des résultats.


Créativité

Quand une personne dit «faisons preuve de créativité», cela suppose généralement le budget. Cela peut aussi supposer le recrutement du personnel, la formation, le nouvel équipement et, bien sûr, les objectifs de votre entreprise. En outre, lorsqu’une entreprise peut faire preuve de créativité dans sa stratégie, elle peut aussi se tourner vers les services qu’elle offre actuellement, puis déterminer les modifications qu’elle peut apporter pour améliorer considérablement l’expérience client sur tous les canaux disponibles, et peut être les nouveaux. Chez Daimler, par exemple, ils ont opté pour la stratégie de transformation numérique dite «à deux volets», en optimisant les services numériques pour ses clients et ses employés. En outre, il a organisé un hackathon externe qui a eu lieu non pas au sein de l’entreprise, mais dans un salon automobile international.

 Source: Daimler

 

« Pour Daimler, la numérisation est le plus grand enrichissement depuis l’invention de l’automobile. » – Dr. Dieter Zetsche, Président du Directoire de Daimler AG et Directeur de Mercedes-Benz Cars.

 


Sécurité

Alors que l’absence d’une stratégie de transformation numérique peut être une entrave majeure pour les entreprises établies, les entreprises plus jeunes et en développement citent en priorité les problèmes de sécurité. Selon l’expertise, l’emplacement, les clients, les publications, etc. de l’entreprise, il peut être utile de placer la sécurité comme priorité numéro un dans votre transformation numérique. Par exemple, vous aimeriez que tous vos employés utilisent un nouveau système de gestion de la relation client ou d’emailing, mais à quel point est-ce sécurisé? Lorsque vous choisissez une technologie de cloud pour sauvegarder vos données, est-ce bien protégé par le piratage ou simplement l’échec?


Modularité:

C’est une stratégie d’investissement à long terme et lourde. En gardant à l’esprit que le rythme des changements technologiques et / ou numériques deviendra plus rapide qu’aujourd’hui, cela soulève la question de savoir jusqu’où vous seriez prêt à investir, ou à quel point vous serez patient, pour extraire et utiliser de grandes quantités de données pour trouver de nouvelles capacités innovantes et efficaces. Ceux-ci peuvent transformer complètement les départements de l’entreprise, les rendant adaptables aux progrès technologiques potentiels. Vous devrez également envisager de prendre part à l’écosystème numérique grandissant des entreprises qui permettent à des produits, services ou plateformes de fonctionner ensemble d’une manière ou d’une autre, dans le cadre d’une stratégie commerciale visant à offrir un service client optimal.


Autrefois, une entreprise devait être créée, se développer, mûrir et s’établir et, si elle fonctionnait correctement, avoir du succès. Aujourd’hui, «établi» semble avoir été remplacé par «évolutif», comme le développement continu des nouvelles technologies et la transformation numérique. Les entreprises devront faire preuve de créativité, non par choix, mais par nécessité. Pour paraphraser la célèbre citation, «la nécessité est la mère de la transformation numérique».

Quand il s’agit de stratégies de transformation numérique, la souplesse, la flexibilité et la collaboration sont des éléments clés pour un processus réussi. En tant que fournisseur leader de solutions d’intelligence collective pour les entreprises, Qmarkets vous offre le choix d’un certain nombre de solutions complètes et entièrement personnalisables qui peuvent vous aider à construire le processus de transformation numérique de votre entreprise, du début à la fin, grâce à des outils faciles à gérer, innovants et puissants tels que Q-Hack, un outil d’intelligence collaborative unique, qui peut être intégré à la plateforme de gestion de l’innovation d’une entreprise; L’atelier d’innovation Q-Live, Q-max, une plateforme de gestion de l’innovation, et Q-Open, une plateforme de gestion d’idées. La combinaison de toutes les suites vous offre la solution optimale pour une transformation numérique fluide.


Pour en savoir plus sur la façon dont Qmarkets peut vous aider dans vos efforts de transformation numérique, laissez vos coordonnées et l’un de nos associés vous contactera:


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