Le crowdsourcing, peut-il aider à détruire le plus grand obstacle dans l’étude de marché?

Le mur de séparation

Vous ne pouvez pas le voir, mais il est là: un mur imposant, qui s’étend d’horizon en horizon, qui sépare 90% de tous les travailleurs des clients qui les maintiennent sur le marché. Depuis l’aube de la révolution industrielle, jusqu’à aujourd’hui, les gens qui vendent des choses planifient et organisent et exécutent leurs affaires à l’intérieur d’organisations fermées (ce qu’on appelle des entreprises) où ils passent leurs journées à parler presque uniquement les uns aux autres. Le client ne figure presque nulle part.

Dans les années 1930, les entreprises ont compris qu’ils avaient besoin de savoir ce que les clients voulaient s’ils allaient rester en affaires. Ainsi, l’étude de marché a été inventée. Les employés, ou les spécialistes embauchés par eux, escaladeraient le mur invisible, jetteraient un coup d’oeil sur ce que les clients faisaient, poseraient des questions, puis feraient rapport.

Au fil du temps, les méthodes utilisées pour effectuer cette recherche sont devenues de plus en plus variées et sophistiquées. Bien qu’aucune méthode ne soit parfaite et que les entreprises continuent de manquer des changements clés dans les désirs et les besoins des clients, il est indéniable que les études de marché bien exécutées ont été très efficaces pour laisser les entreprises voir au-dessus du mur qui les sépare de leurs clients et développer de nouveaux produits et services innovants .

Mais pour tout le bien que l’on peut dire sur l’étude de marché traditionnelle – et il y en a beaucoup – il reste un outil « de saut de mur ». Autrement dit, il suffit de mener des études approfondies sur les désirs et les besoins des clients s’il n’existe pas d’autres moyens fiables pour que ces informations circulent facilement entre la société et le client. Abattez le mur, ou du moins soufflez quelques gros trous dedans, et soudain l’étude de marché traditionnelle devient beaucoup moins importante.

De nouvelles voies

Puisque le mur client-entreprise existe depuis plus de 200 ans, il ne sera pas ravagé du jour au lendemain. Mais il y a des signes clairs qu’il s’érode rapidement, et nous voyons Qmarkets comme une entreprise jouant un rôle important dans la prochaine étape majeure de ce processus, qui est déjà en cours. L’érosion a commencé avec l’arrivée d’Internet, qui a créé une myriade de nouvelles façons pour l’entreprise et le client de s’engager les uns avec les autres.

Au cours des vingt dernières années, les sites Web d’entreprise, le marketing par courriel, la publicité ciblée et les médias sociaux ont permis aux entreprises de se connecter avec les clients de façons qui n’auraient jamais été possibles auparavant. Pendant ce temps, les revues en ligne, les sites Web de fans et de réclamations, les formulaires de rétroaction et les médias sociaux ont fourni de nouveaux canaux puissants pour que les clients partagent directement leurs opinions avec les entreprises. Chacune de ces nouvelles technologies et plateformes médiatiques ont creusé un nouveau trou dans le mur de l’entreprise-client et, tout aussi important, ont progressivement éduqué les consommateurs que la collaboration avec les entreprises est une partie intégrante du comportement des consommateurs.

L’étape a maintenant été fixée pour un tout nouveau niveau d’engagement client-entreprise, qui est susceptible d’écraser les blocs de fondation du mur société-client. Grâce à de puissants logiciels de crowdsourcing tels que ceux offerts par Qmarkets, appuyés par une gamme de pratiques exemplaires, les entreprises progressistes de toutes les industries sont en contact permanent  – et non occasionnel – avec les clients et les autres parties prenantes pour générer de nouvelles idées pour leur entreprise, affiner ces idées, sélectionner les idées les plus prometteuses, et même surmonter les défis les plus épineux liés à la commercialisation de ces idées.

Abattre le mur

Plutôt que d’engager des clients périodiquement sur une base ad-hoc pour rechercher les besoins, volontés et grandes idées, l’engagement continu des clients dans le processus d’idéation et d’innovation devient rapidement la pierre angulaire de la stratégie d’innovation des entreprises et est susceptible de devenir une partie intégrante de l’exécution d’entreprise, comme les activités qui composent la vente, le marketing ou la finance.

Certes, l’étude de marché remplira un rôle important dans la prochaine ère d’idéation et d’innovation collaborative. Mais considérez quelques-uns des avantages des idées de crowdsourcing comparé à la méthode qui repose exclusivement sur l’étude de marché:

• Plutôt que de s’engager avec les clients sporadiquement sous la forme d’études de recherche ad hoc, l’engagement avec l’innovation collaborative est continue.
• Plutôt que d’atteindre les clients à des moments et pour des raisons qui sont décidées par l’entreprise, les clients s’engagent avec l’entreprise à des moments et pour des raisons qui leur importent (comme quand ils ont une grande idée).
• Plutôt que d’exploiter un nombre relativement restreint d’individus choisis par l’entreprise pour une étude, l’entreprise peut exploiter un nombre énorme d’individus, dont beaucoup seront passionnés par les produits et services de la société, et qui  sinon, n’aurait probablement pas été identifiés.
• Plutôt que d’apparaître fermées et anonymes à la suite d’études qui sont largement dissimulées, l’entreprise peut utiliser l’innovation collaborative pour renforcer son image et sa marque comme exclusivement centrée sur le client.
• Plutôt que des études de marché soient réalisées en vase clos par une petite équipe spécialisée, l’idéation collaborative peut être exécutée et intégrée dans une grande variété de fonctions commerciales, notamment l’innovation, le marketing, la R & D et le développement de produits.

Alors que nous nous tournons vers le futur de l’entreprise centrée sur le client, nous voyons que des outils d’innovation de crowdsourcing comme ceux de Qmarkets jouent un rôle important dans la destruction des fondations sur lesquelles repose le mur de la société-client. Alors prenez un casque et un marteau, et rejoignez-nous! Parce que les murs vont s’effondrer.

Basé à Boston, MA ThirdSlice est un consultant nextgen qui suralimente l’innovation de ses clients et les efforts de développement de nouveaux produits grâce à l’utilisation de puissantes plateformes numériques et mobiles qui amènent les clients vers l’innovation et le processus de développement de nouveaux produits. S’appuyant sur les dernières réflexions concernant l’étude de marché numérique, le crowdsourcing et l’innovation ouverte, ThirdSlice permet aux clients d’accroître considérablement leur capacité d’innovation et d’identifier de nouveaux produits et opportunités de services comme jamais auparavant. ThirdSlice est un partenaire de premier choix de Qmarkets, le principal fournisseur de logiciels d’innovation ouverte.

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