Vos employés veulent être entendus. Écoutez-vous?

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La génération moderne a créé une main-d’œuvre nouvelle et inhabituelle. En 2017, le millénaire toujours branché devrait être un facteur actif dans tous les aspects de la vie. De l’examen des produits aux interactions des médias sociaux circadiens avec les amis, la personne moderne a une voix, et elle exige qu’elle soit entendue. Cette notion s’est transformée dans le milieu du travail – les employés veulent être impliqués dans des processus de haut niveau, et en un simple clic. Et si vous ne leur donnez pas cette opportunité, le taux de satisfaction de vos salariés chancelleront, sans oublier que vous raterez de bonnes occasions d’apprendre des nouvelles perspectives d’autrui.

Les entreprises qui écoutent leurs employés voient une augmentation constante de l’engagement et de la satisfaction des employés par rapport aux entreprises qui ne les écoutent pas1

Cette publication explore le raisonnement derrière le fait de donner aux employés une voix, les avantages de l’adoption de cette attitude, et certaines pratiques exemplaires qui ont fait leurs preuves.

Obstacles à l’engagement des employés

Certes, engendrer un environnement de travail dans lequel les employés sont à l’aise et capables de faire connaître leur opinion présente plusieurs défis. Même les entreprises souhaitant promouvoir une culture de travail ouverte trouvent qu’il est extrêmement difficile d’atteindre cet objectif sans un plan dédié. Les défis rencontrés par de nombreuses entreprises sont les suivants:

* Feedback inefficace ou insuffisant des employés

Sans une motivation appropriée et une structure solide, il est peu probable que les employés proposent des commentaires. Les outils et les approches d’engagement immature conduisent à des résultats fragmentés ou à une absence totale de conformité.

* Difficultés à suivre / répondre aux commentaires

Même lorsque les employés partagent des idées avec les gestionnaires, les suggestions doivent passer plusieurs gardiens avant d’être mises en œuvre, se perdant souvent dans le processus. Les méthodes actuelles telles que les enquêtes infructueuses, les boîtes à suggestions et même les courriels directs sont insuffisants car le processus prend du temps, est volumineux et reflète de manière inexacte les corrélations entre les événements au travail et la réaction des employés. Les employés ont besoin d’un moyen intelligent, efficace et direct pour la communication vers la haute direction qui peut approuver les idées.

* Manque de mesures concrètes résultant des communications

Avoir des idées précieuses et savoir comment les convertir en mesures exploitables pour l’amélioration et le profit de l’entreprise / l’employé sont deux choses distinctes. Sans conseils clairs et stratégies / outils exploitables, les entreprises continueront de perdre cette ressource indispensable pour l’innovation et l’amélioration de l’entreprise.

 

L’appréciation du concept mais l’adoption partielle de la méthodologie entraînera des résultats éclatés et des solutions inefficaces. La seule façon d’utiliser efficacement la richesse de l’intelligence de la Voice Of Employee consiste à utiliser une méthodologie digitalisée.

S’appuyer sur le succès précédent

Les initiatives VoE ont déjà été mises en œuvre avec succès. Les leaders peuvent maximiser leurs résultats / réussites en apprenant de ces méthodes qui se sont avérées fructueuses. En fait, un récent rapport de Towers Watson a révélé que les entreprises qui mettent en œuvre des techniques d’écoute efficaces ont 2,5 fois plus de succès sur le plan financier que leurs pairs qui n’en ont pas. Une autre étude menée par l’Université Cornell a constaté que les entreprises qui utilisaient des plateformes VoE présentaient de meilleurs résultats sur le plan opérationnel et financier. Cela a été prouvé dans toutes les industries et indépendamment de la taille de l’entreprise. Par exemple, ce rapport a montré que les programmes de Voice of Employee dans une petite chaîne de restaurants ont entraîné un taux de rotation plus faible à 32% (ce qui a entraîné des économies annuelles de 1,6 million de dollars). Les études confirment que la gestion doit être derrière le programme et qu’une plateforme VoE bien implémentée générera des gains importants pour toute entreprise.

Les employés veulent être impliqués dans des processus de haut niveau, et si vous ne leur donnez pas cette opportunité, le taux de satisfaction de vos salariés chancelleront, sans oublier que vous raterez de bonnes occasions d’apprendre des nouvelles perspectives d’autrui.

Création d’un programme VoE réussi

Les programmes VoE ont des arguments convaincants pour leur adoption. La prochaine étape consiste à comprendre comment mettre en œuvre ces plateformes en utilisant les bons outils pour réussir. Une bonne stratégie VoE devrait inclure:

 

  • Métriques et mesures

Une bonne stratégie commence par des chiffres concrets pour corroborer tout plan et la bonne technologie doit donner aux entreprises les outils nécessaires pour calculer et mesurer ces valeurs.

  • The Benefits of Listening to Your Employees 2

    Outils pour convertir les commentaires des clients en informations utiles

Le feedback est aussi précieux que les actions que les organisations peuvent mettre en œuvre à partir de ces idées. Il ne suffit pas de se contenter des composants et de s’attendre à savoir comment intégrer l’ensemble du projet. Un système de gestion VoE approprié offre aux entreprises des outils pour élaborer des stratégies et prendre des mesures concrètes en utilisant les idées générées.

  • Impact de suivi

Les organisations doivent avoir des moyens de mesurer le succès de leurs initiatives. Les entreprises doivent être en mesure de mesurer et de monétiser les résultats en temps réel afin d’évaluer leurs bénéfices et de voir qui donnent des résultats.

Avantages des Plateformes VoE 

L’importance de donner une voix aux employés en matière d’importation ne peut être surestimée. Les entreprises qui ne le font pas engendrent des sentiments de méfiance, l’insatisfaction des employés et une réticence à se rallier à l’objectif global de l’entreprise. À l’inverse, les organisations qui développent un puissant programme VoE ont connu d’énormes avantages, notamment:

  • Information sur les employés

Souvent, les entreprises lancent des produits qui échouent parce qu’ils ne profitent pas des informations précieuses sur les employés. Les employés ont une connaissance intime de leur produit / entreprise et une expérience directe avec les clients, ils connaissent donc les problèmes qui doivent être traités. Les entreprises qui écoutent leurs employés recueillent des informations précieuses qui peuvent économiser des lancements coûteux de produits ou des échecs de marques.

  • Augmentation de la collaboration et de la coopération entre les départements et les membres de l’équipe

Grâce à une infrastructure de partage active, divers services peuvent bénéficier des connaissances des autres, en améliorant le flux de travail global et les résultats.

  • L’engagement engendre l’engagement

En encourageant l’engagement grâce à des outils et des plateformes faciles d’utilisation, les entreprises voient une augmentation de l’engagement des employés dans le futur. Le processus nourrit naturellement les résultats, donne plus de communication, d’engagement et de suivi pour des résultats futurs encore plus positifs.

Comment pouvons-nous aider à apporter votre programme VoE

L’engagement global des employés, la satisfaction au travail, le travail d’équipe et une innovation de la culture sont améliorés, mais ces résultats ne peuvent être réalisés avec une approche fragmentaire. La seule façon de bénéficier des retombées des employés est de mettre en place une plateforme appropriée de gestion de l’innovation et de l’innovation, comme Q-max de Qmarkets, qui combine toutes les étapes de la génération d’idées, la collecte, l’analyse et la planification d’action en une solution unique. Cela garantit que les idées sont facilement communiquées organisationnellement afin que les entreprises puissent maximiser l’expérience et les données de leurs employés, en créant un plan d’action bénéfique pour obtenir des résultats réels et mesurables.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont le logiciel d’innovation de Qmarkets peut vous aider avec vos initiatives de Voice of the Employee.

 

1. Jeffery Jolton, Ph.D., Nik Shah and Robert Tate. An HR Perspective, 2015 Employee Engagement Landscape Study: Championing Greatness or Capturing Mediocrity. London: PricewaterhouseCoopers (PwC), 2015. PDF.
2. Luminoso. « Employee Feedback and Artificial Intelligence, A guide to using AI to understand employee engagement« 

 

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