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Testez une innovation plus audacieuse

Colin Palombo, associé directeur chez Innovation Framework Technologies, explique comment l’expérimentation doit être un élément clé de votre processus d’innovation. En avril prochain, IFT et Qmarkets accueilleront un petit déjeuner d’entreprise innovant qui explorera une variété de sujets autour des thèmes des défis de l’innovation et de l’intelligence collective (voir ci-dessous pour plus de détails).

Amazon est l’une des entreprises les plus innovantes de la planète – lancement réussi, nouveaux produits et services audacieux sur une base régulière. Dominant le marché des boutiques en ligne, Amazon s’est étendu dans des domaines aussi divers que les services de cloud computing AWS, la livraison de paquets drone, les lecteurs de livres électroniques Kindle, le service de streaming Prime vidéo et l’intelligence artificielle domestique Echo.

 

Jeff Holden - "Construire une équipe qui a une éthique expérimentale"

Jeff Holden – « Construire une équipe possédant une éthique expérimentale »

Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon déclare: «Notre succès chez Amazon est fonction du nombre d’expériences que nous faisons par an, par mois, par semaine, par jour …»

Peter Diamandis, fondateur visionnaire d’organisations comme la fondation XPRIZE, Human Longevity Inc et Planetary Resources Inc, est d’accord: «L’expérimentation est un mécanisme déterminant pour faire avancer les percées dans toute organisation. Si vous voulez créer une entreprise prospère, une entreprise à hyper-croissance, vous devez vous concentrer sur l’habilitation de vos équipes à expérimenter rapidement.

La plupart des organisations ne testent pas leurs idées d’innovation avec des expériences rapides pour créer des preuves concrètes. Au lieu de cela, ils s’appuient sur des opinions internes, ou des conversations avec des clients pour vérifier des idées. Lorsque des expériences guidées par des données sont menées (comme les études de marché), elles prennent souvent trop de temps, coûtent trop cher ou donnent peu de nouvelles connaissances pour développer l’idée.

Par exemple, chez Amazon dans les premiers jours, beaucoup des expériences menées se sont avérées inutiles. Jeff Holden, ancien directeur des produits d’Amazon (et maintenant CPO d’Uber) explique: «Les expériences n’avaient aucune chance d’avoir un quelconque intérêt. Rien n’indiquait cela. Nous étions juste curieux. Nous faisions juste beaucoup d’expériences, qui ont un coût d’ailleurs. »

Alors, comment les entreprises peuvent-elles utiliser les expériences pour accélérer et éliminer les risques de grandes idées, tout en tuant ou en s’éloignant des mauvaises idées? Voici quatre étapes pour inclure l’expérimentation dans votre processus d’innovation front-end: 1. Encourager les idées audacieuses / folles 2. Sélectionner la meilleure idée pour l’expérimentation 3. Utiliser un processus d’expérimentation rapide «sprint» 4. Interpréter les résultats, précipiter l’action.

 

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X montre le point – usine Moonshot de Google

Encouragez des idées audacieuses / folles

L’innovation audacieuse ne commence pas par des idées banales. Exécuter des expériences sur des idées pour des ajustements mineurs à vos offres actuelles sera coûteux et démoralisant. Au lieu de cela, commencez par un «défi d’idéation» audacieux – un communiqué qui identifie clairement un gros problème pour vos clients actuels, ou une opportunité de servir de nouveaux marchés avec des solutions uniques et bien différenciées.

Le défi spécifie également les contraintes du problème et invite un groupe diversifié de personnes à soumettre des idées de solutions non conventionnelles, inhabituelles et potentiellement infaisables. L’objectif ici est d’explorer les limites du «futur proche», à partir d’autant de perspectives différentes que possible. Les idées audacieuses pourraient être basées sur l’utilisation de nouvelles technologies, de business models, de processus, de services, de partenariats ou d’une autre approche pour créer une nouvelle valeur pour les clients.

Pour obtenir des idées plus audacieuses, vous devez également donner une autorisation pour que les gens pensent différemment, comme Steve Jobs l’a fait. Astro Teller, PDG de l’usine Moonshot de Google, l’a fait en lançant un «Get Weirder Award» – défiant les gens à poser des questions «bizarres», à mettre en avant des idées folles autour de problèmes définis et à concevoir des expériences qui poussent vraiment les limites. Le prix est décerné toutes les deux semaines aux personnes qui ont effectué la meilleure expérience à cette époque.

 

Sélectionnez la meilleure idée pour l’expérimentation.

Une fois que vous avez une masse d’idées audacieuses / folles pour votre Challenge, vous devez ensuite en sélectionner une ou un groupe d’entre elles pour l’expérimenter. Les expériences nécessitent un engagement de la part des employés. Vous devez donc être sélectif dans le choix des expériences qui testent des questions critiques pour de nouvelles solutions audacieuses potentielles.

Astro Teller utilise les trois principes suivants pour aider à identifier de bonnes expériences:

  • Principe 1: Toute expérience dont vous connaissez déjà le résultat est une MAUVAISE expérience.
  • Principe 2: Toute expérience dont le résultat ne changera pas ce que vous faites, est également une MAUVAISE expérience.
  • Principe 3: Tout le reste, surtout quand la contribution et la production sont quantifiables, est une BONNE expérience.

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Jeff Holden ajoute: «Construisez une équipe, possédant une philosophie expérimentale, à l’intérieur de votre organisation et assurez-vous que l’expérience, la proposition de valeur et l’hypothèse sont réellement pensées avant d’investir du temps et de l’énergie pour le faire réellement.

Jeff continue:« Chez Uber, si vous ne pouvez pas formuler votre hypothèse de façon claire, ou si votre hypothèse n’a pas d’importance pour la société, alors vous ne devez pas faire cette expérience. Souvent, vous allez renvoyer des gens à la case départ ou leur demander de remanier l’expérience. Notre société a appris, et nous nous sommes beaucoup améliorés.  »

Pour sélectionner de bonnes expériences, mettez en place un «poste de contrôle» dans votre défi d’idéation, où une équipe d’évaluation utilise une tableau de bord pour évaluer et hiérarchiser les candidats à l’essai. L’équipe d’évaluation choisit la meilleure et autorise une équipe expérimentale à consacrer du temps pour la finaliser.

Pour utiliser un «processus d’expérimentation rapide Sprint» afin d’exécuter des expériences efficaces, vous avez besoin d’une méthode fiable pour obtenir des informations précieuses dans une durée minimale et au moindre coût. Un bon exemple de ceci est l' »expérience de sprint » d’une semaine, inventée par Jake Knapp et John Zeratsky de Google Ventures, décrit dans leur livre ‘Sprint’ et sur cette page.

 

 

Voici un rapide résumé du processus:

Tout d’abord, regroupez une équipe de sprint de quatre à sept personnes qui peuvent consacrer une semaine ininterrompue à l’expérimentation. C’est tout un engagement de temps, donc les personnes affectées doivent être disposées, capables et co-localisées pour participer. L’équipe de sprint se compose d’experts pluridisciplinaires pertinents – du marketing, des ventes, de la technologie, de la conception de produits, de la chaîne d’approvisionnement, de l’informatique, des finances, etc. Un médiateur « coach de sprint » est ajouté pour coordonner la semaine.

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  • Lundi – Comprendre & schématiser. L’équipe de sprint passe la première journée à développer une compréhension commune des objectifs à long terme pour les travaux à faire et les résultats à atteindre pour le client. Ils identifient également des hypothèses, des incertitudes et des contraintes pour atteindre ces résultats. Les membres de l’équipe consolident ces connaissances sur une carte vierge de la chaîne de valeur, montrant graphiquement les activités et les questions connexes pour obtenir les résultats souhaités par les clients. L’équipe de sprint renforce ce modèle en contactant d’autres experts de l’entreprise pour recueillir leurs commentaires.
  • Mardi – Explorer & Esquisser. L’équipe sprint explore les solutions possibles aux problèmes identifiés. Chaque membre de l’équipe génère ses propres idées de solution, en les saisissant par des petites notes et des esquisses. L’objectif est d’identifier un ensemble d’idées aussi divers que possible – sondant les limites de la faisabilité. Tous les points de vue sont alors partagés de manière anonyme et chaque membre de l’équipe crée des solutions potentielles en combinant les idées de différentes façons pour atteindre le résultat souhaité. L’équipe commence également à recruter cinq clients existants ou potentiels qui représentent le segment client ciblé, afin de participer au test du vendredi.
  • Mercredi – Décider & Se Concentrer. A présent, vous avez un ensemble de solutions proposées, donc la meilleure doit être sélectionnée pour passer à l’étape de prototypage. L’équipe critique chaque solution, élimine celles qui sont actuellement impossibles, puis utilise des outils de vote de foule tels que le vote par jeton pour sélectionner le meilleur prototype et le tester. Dans l’après-midi, les membres de l’équipe élaborent un scénario de prototype – un flux de travail de 10 à 15 actions que le prototype appuiera, traitant la partie la plus critique et la plus incertaine de la solution sélectionnée.
  • Jeudi – Prototype. L’équipe de sprint construit un prototype jetable, très peu coûteux pour tester les inconnues et hypothèses spécifiques dans le scénario du prototype. Au lieu de prendre des semaines ou des mois pour le faire, l’équipe sprint doit produire le meilleur prototype possible en une seule journée. Il peut s’agir d’une maquette de site web, une interprétation matériel d’un produit (éventuellement imprimé en 3D), une brochure papier, une vidéo, une simulation par ordinateur, de service joué et ainsi de suite. L’équipe choisit l’approche qui sera prête en une journée, donnant ainsi une illusion qui permet aux clients cibles de réagir naturellement et honnêtement face à l’expérimentation.
  • Vendredi – Test. La dernière journée du sprint, des entretiens individuels sont programmés avec vos cinq clients cibles tout au long de la journée. Un membre de l’équipe sprint invite chaque client à essayer de compléter le travail souhaité à l’aide du prototype et lui pose des questions sur l’expérience. Les autres membres de l’équipe observent et prennent des notes ensemble via un flux vidéo en direct. Au cours de la journée, l’équipe verra des schémas comportementaux qui pourront être approfondis lors de l’entretien client suivant. À la fin de la journée, l’équipe de sprint a beaucoup appris, recueilli des données empiriques utiles, et est beaucoup plus clair sur la façon d’adapter la solution proposée ou de basculer vers une autre approche.

Interpréter les résultats, précipiter l’action

Après avoir terminé une expérience de sprint d’une semaine, le deuxième principe d’Astro Teller s’applique – l’équipe doit pouvoir interpréter correctement les résultats et agir.

Jeff Holden conseille: «Vous devez être en mesure de parfaitement interpréter les résultats expérimentaux. Ce sont des statistiques. Connaître la différence entre les résultats statistiquement importants et insignifiants.  »

Prendre des mesures consiste à tirer des enseignements des résultats et à suivre rapidement la solution testée dans le cadre de votre processus d’innovation front-end. Ceci peut durer des semaines ou des mois à partir de la période de gestation d’idée. Ensuite, votre solution testée doit être commercialisée. Elle devrait s’inscrire dans votre portefeuille de projets de développement de produits actifs – soit comme un ajout à un projet existant, soit comme un projet à part entière. Idéalement, une ou plusieurs des équipes de sprint rejoignent la nouvelle équipe de projet, ou au moins, revoient l’équipe de projet tout au long de l’expérience et leurs conclusions.

Les expériences Sprint ne sont pas seulement utiles dans l’innovation front-end. Ils peuvent également être utilisés pour éliminer les risques des projets dans leurs étapes préliminaires et d’analyses de rentabilisation. En fait, il y a une progression naturelle à partir de l’utilisation des expériences de sprint pour l’idéation jusqu’à leur utilisation dans un processus d’étapes multiples agile pour le développement de nouveaux produits.

Peter Diamandis conclut: «Les expériences Sprint proposent une voie pour résoudre de gros problèmes, tester de nouvelles idées et accélérer le processus décisionnel. Les entreprises les plus prospères d’aujourd’hui ont commencé comme une série d’idées folles, suivies d’expériences pour tester à quel point ces idées étaient viables. J’ai utilisé le processus de sprint dans toutes mes entreprises.  »

Ces quatre étapes, y compris la méthode d’essai de sprint d’une semaine, peuvent toutes être prises en charge à l’aide du logiciel Qmarkets. Qmarkets rendra l’ensemble du processus plus rapide, plus fiable et plus facile à adopter dans une grande organisation.

 

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A propos

colin-iftColin Palombo est l’associé directeur américain de Innovation Framework Technologies, basé à Fort Lauderdale. Il est également professeur d’innovation invité à la Strathclyde Business School, l’école de commerce « de l’année 2016 » au Royaume-Uni et membre d’Abundance 360 – un groupe d’entrepreneurs privilégié en collaboration avec Peter Diamandis. En avril prochain, IFT et Qmarkets animeront un petit déjeuner d’entreprise leader de l’innovation, qui explorera une variété de sujets autour des thèmes des défis de l’innovation et de l’intelligence collective. En savoir plus sur le Paris Innovation Leader Breakfast Tour ici.

 

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