Il n’y a pas si longtemps, un responsable de la stratégie d’innovation d’un grand vignoble était chargé de trouver un système efficace pour rationaliser l’idéation. Ce système devrait être utilisé pour surmonter les barrières de communication ministérielles, ainsi que pour stimuler l’innovation qui aiderait à protéger l’entreprise contre les perturbations de l’industrie du vin. La solution s’est présentée sous la forme d’un hub d’innovation pour les employés alimenté par Qmarkets.
Suite au déploiement réussi de la plate-forme, Qmarkets a sollicité un entretien avec le chef de projet d’innovation de cette cave pour en savoir plus sur l’initiative qu’il lançait.
Dans le paysage commercial perturbateur d’aujourd’hui, il est important pour les entreprises innovantes de partager les meilleures pratiques et d’apprendre les unes des autres pour atteindre de nouveaux sommets. Cependant, il est parfois également important de rester anonyme et d’éviter d’offrir un avantage stratégique à un concurrent. Afin de répondre à ces besoins opposés, nous avons créé un tout nouveau format d’article de blog; Pleins feux sur les innovateurs – Off The Record.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les idées d’innovation confidentielles d’un leader anonyme de l’industrie!
Contexte du projet – Comprendre la perturbation de l’industrie du vin
Qmarkets: Merci de vous joindre à nous aujourd’hui. Nous sommes très heureux d’en savoir plus sur ce projet. Premièrement, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre rôle en son sein?
Cave: Bien sûr! En tant que responsable de la stratégie d’innovation, je suis essentiellement le chef d’une équipe «voyous» au sein de l’entreprise qui n’est pas confinée à nos processus hérités. Par conséquent, nous sommes souvent chargés de rechercher, de tester et d’optimiser différents types de technologies émergentes, et d’examiner comment elles peuvent fournir des résultats pour l’entreprise. Parce que nous ne sommes pas liés aux canaux habituels, nous pouvons vraiment nous permettre d’être assez flexibles et agiles pour relever nos défis.
Qmarkets: Avant d’entrer dans les détails, pourriez-vous nous donner quelques informations générales sur votre secteur et les principaux défis qu’il comporte?
Cave: Eh bien, l’industrie du vin aux États-Unis continue de croître à un rythme effréné. Rien qu’en 2017, environ 32 milliards de dollars de vin ont été consommés en Amérique, et ce chiffre atteindra probablement 43 milliards d’ici 2022. De plus, on estime que les milléniaux constituent la plus grande part du gâteau en quelques années, et les milléniaux valeur de la variété – ce qui signifie que l’accent a été mis davantage sur la diversification des produits.
Ce graphique du groupe de collage indique que les milléniaux émergents manifestent un plus grand intérêt pour le vin dès leur plus jeune âge.
En raison de la demande croissante, équilibrer le contrôle de la qualité avec la planification du volume de production est un défi majeur. Si l’on considère que la demande augmente parallèlement à l’avancée rapide de la technologie, la mise à niveau des anciens logiciels de gestion et l’intégration de systèmes de veille stratégique adaptatifs présentent des obstacles pour les établissements vinicoles à tous les niveaux.
Je dirais également que les objectifs de durabilité s’accompagnent de leurs propres défis, bien que cela soit vrai pour à peu près n’importe quel secteur. Notre entreprise est un chef de file en matière de pratiques viticoles respectueuses de l’environnement et nous avons toujours considéré les contraintes imposées par les pratiques durables comme un puissant moteur d’innovation. Dans l’ensemble, cependant, je dirais que la perturbation de l’industrie du vin par l’innovation nécessite beaucoup plus d’efforts et de ressources que de nombreux autres secteurs. Quand on y pense, le commerce du vin existe depuis des milliers d’années. Il n’est donc pas facile d’harmoniser une culture du changement qui englobe les aspects agricoles, de production et de commercialisation de l’industrie.
L’innovation disruptive est en plein essor dans l’industrie du vin dans le domaine de la conservation ainsi que de la production. Le démarreur de décanteur «Wine Squirrel» en est un excellent exemple.
L’innovation Drive – Distiller le génie avec un logiciel de gestion d’idées
Qmarkets: Nous savons donc que les organisations entreprennent des initiatives d’innovation pour diverses raisons – améliorer les processus internes, adapter les offres pour répondre aux demandes changeantes des clients, etc. Selon vous, quels sont les facteurs les plus importants qui stimulent l’innovation dans votre entreprise?
Cave: La culture joue un grand rôle dans la stimulation de l’innovation pour nous. Cependant, je dirais que la perturbation de l’industrie du vin en général est le principal facteur déterminant. Bien que nous soyons bien en avance sur la plupart des concurrents en termes de part de marché, il y a eu des cas où j’ai vu des petites entreprises déployer des idées que j’avais lancées il y a trois ans … à la fine pointe et à partir de ces tendances «ne pas les suivre.
Bien que le commerce du vin existe depuis des milliers d’années, les nouvelles technologies donnent lieu à des innovations audacieuses dans le secteur – en particulier dans la production, le conditionnement et la création de nouvelles variétés.
Qmarkets: Comment avez-vous recueilli auparavant les idées de vos employés? Qu’est-ce qui vous a intéressé aux logiciels de gestion d’idées?
Cave: Dans le passé, nous avions juste un formulaire de collecte d’idées qui envoyait des idées dans une feuille de calcul, et rien ne s’est vraiment passé. Il y avait beaucoup d’idées mais aucun moyen de les exécuter ou de les promouvoir. Nous avons réalisé qu’il y avait beaucoup de gens dans différentes parties de l’entreprise qui consacraient beaucoup de temps et d’efforts à résoudre les mêmes défis individuellement, au lieu de pouvoir se parler et les optimiser ensemble.
« La perturbation de l’industrie du vin par l’innovation nécessite beaucoup plus d’efforts et de ressources que de nombreux autres secteurs. Le commerce du vin existe depuis des milliers d’années, il n’est donc pas facile d’harmoniser une culture du changement… »
Qmarkets: Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels de gestion d’idées robustes offrant des moyens de crowdsourcer l’innovation interne? Combien en avez-vous évalué et qu’est-ce qui vous a finalement amené à choisir Qmarkets?
Cave: Nous avons présélectionné trois principaux fournisseurs, dont Qmarkets. En général, nous les avons trouvés soit trop chers, soit orientés vers le type de compétences que seul un développeur aurait. Nous avions besoin de quelque chose qui soit convivial, mais suffisamment flexible pour gérer une variété de défis d’innovation. Nous avions également besoin d’un système qui pourrait s’intégrer à notre annuaire actif Okta. Les Qmarkets correspondent bien ici.
Au final, Qmarkets a été choisi car nous l’avons trouvé le plus simple à suivre en termes d’expérience utilisateur. Lorsque le système a été lancé, je me suis épargné environ 40 heures de formation des utilisateurs, et je n’ai consacré que 10 heures au total à former les chefs de projet. Nous avons également choisi Qmarkets en raison de la flexibilité qu’il offrait, notamment en ce qui concerne la terminologie.
Récolter les bonnes idées – Le pilote de gestion de l’innovation et ses résultatsarvesting Great Ideas – The Innovation Management Pilot and its Results
Qmarkets: Quels types d’idées avez-vous reçus dans le système jusqu’à présent? A-t-il eu un impact immédiat?
Cave: Nous avons tout reçu, des idées relatives aux nouveaux vins ou spiritueux, aux suggestions générales sur la manière dont l’organisation peut travailler plus efficacement. Il y a eu un cas où l’organisation commerciale voulait savoir comment une application particulière pouvait être améliorée à des fins de communication. Ma réponse a été «laissez-moi vous présenter notre département d’embouteillage de vins, qui vient de lancer cette application de communication». Nous réduisons donc nos divisions et les incitons à collaborer davantage. Nous recherchons maintenant un fournisseur qui peut desservir 5 équipes contre 5 fournisseurs différents desservant une seule équipe
Le rapport sur l’état de l’industrie du vin 2018 de SVB montre une croissance régulière des cépages. Cette tendance reflète la nécessité pour les entreprises du secteur vitivinicole d’adopter l’innovation pour s’adapter aux goûts de plus en plus diversifiés des consommateurs aux États-Unis et dans le monde.
Qmarkets: Y a-t-il eu une sorte de pilote avant la mise en œuvre complète? Si oui, combien d’utilisateurs ont été impliqués et quel pourcentage d’entre eux avez-vous réussi à engager?
Cave: L’année dernière, nous avons lancé le projet pilote uniquement pour les ventes dans quatre régions. Après cela, nous avons pu démontrer clairement la nécessité de la plate-forme. Nous avons invité environ 500 utilisateurs au total et avons eu un taux d’engagement de 60%, ce qui est énorme. C’est l’un des niveaux d’engagement les plus élevés que nous ayons atteint en termes de projet pilote avec notre organisation commerciale en général. Parce que la plupart de notre organisation de vente évolue si vite – et implique des membres de l’équipe qui travaillent sur le terrain en contact direct avec nos clients et distributeurs – ils ont tendance à avoir un faible taux de participation. Le fait que tant de personnes aient été engagées via l’utilisation de la plate-forme Qmarkets indiquait clairement que c’était une solution parfaite pour notre entreprise.
Créer le battage médiatique – Promouvoir en interne l’initiative d’innovation
Qmarkets: Nous savons que l’une des étapes les plus cruciales du succès de toute initiative d’innovation est la commercialisation du projet en interne. Qu’avez-vous fait pour y parvenir? »
Cave: Nous avons utilisé des newsletters pour promouvoir le projet. Cependant, la publication a été un grand succès en grande partie parce que nous avons pu amener nos hauts dirigeants à l’évangéliser pour nous. Ils ont fait des vidéos pour nous incitant les employés à monter à bord. Nous avons même réussi à faire apparaître notre vice-président des ventes – un membre de très haut rang de l’entreprise – dans l’une des vidéos promotionnelles. J’ai maintenant des directeurs de tous les secteurs de l’entreprise – pas seulement des ventes et du marketing – qui me demandent comment ils peuvent s’impliquer!
Qmarkets: ça a l’air génial. Bien qu’il soit toujours important que des cadres supérieurs défendent la cause d’un nouveau projet d’innovation, son succès dépendra des idées apportées par les employés. Comment avez-vous incité les utilisateurs à participer à votre initiative?
Cave: Nous avons constaté que le génie de Qmarkets est que ce n’est pas seulement quelque chose qui «traîne» toute l’année. Nous avons utilisé le système pour créer des saisons d’innovation efficaces. Pour Q1 et Q2, nous avons des régions. Par exemple, notre région de l’Ouest présente ses propres défis, les candidatures gagnantes étant mises en nomination pour les prix de niveau national.
Les nominés nationaux sont examinés par la haute direction, qui a décidé qui sera annoncé comme le gagnant de nos prix Best of Innovation, 2018. Le grand gagnant recevra un grand prix. Certains départements ont été incités sur la base de qui peut marquer le plus grand nombre de points via des défis? ». gagnés dans le système en tant que monnaie.
À l’heure actuelle, nous avons un total de 411 idées – 25 au cours de l’examen initial, 62 au comité d’examen, 9 approuvées pour mise en œuvre et 10 mises en œuvre.
C’est bien de mettre en place le processus simple et rationalisé proposé par la plate-forme Qmarkets, car nous n’en avions jamais vraiment eu auparavant. Le processus par défaut qu’il propose est magnifique.
Créativité déchaînée – Recevoir des idées d’amélioration
Qmarkets: Les idées que vous avez reçues jusqu’à présent concernaient-elles des améliorations à petite échelle (c’est-à-dire l’innovation incrémentale continue), ou ont-elles été à une échelle plus grande et plus perturbatrice?
Cave: Je dirais que c’est un peu des deux. J’en parle souvent lorsque je fais un récapitulatif avec mes hauts dirigeants. Nous avons de très bonnes «pépites» d’idées susceptibles d’entraîner des perturbations dans l’industrie du vin, mais elles doivent être développées et affinées pour être plus spécifiques. Nous en obtenons également des plus petits dans lesquels j’identifie si un projet similaire est déjà en cours, ou si une soumission constituerait une grande amélioration pour un projet de service d’assistance informatique, etc. Je fais donc ces connexions et je m’assure que les gens ne font pas de travail redondant.
Qmarkets: Je comprends que vous utilisez l’édition flex de Q-ideate. Avez-vous utilisé la fonctionnalité d’auto-administration?
Cave: Pas encore. J’adore le fait qu’il soit là, et je vais probablement l’étudier plus en détail. C’est bien de mettre en place le processus simple et rationalisé proposé par la plate-forme Qmarkets, car nous n’en avions jamais vraiment eu auparavant. Le processus par défaut qu’il propose est magnifique.
Un avenir fructueux – Plans pour l’avenir du projet d’innovation
Qmarkets: Quelle est actuellement l’échelle des utilisateurs? Allez-vous vous développer beaucoup dans un proche avenir?
Cave: Nous prévoyons que dans un proche avenir, l’ensemble de la cave – plus de 5000 employés – devrait utiliser la plate-forme au moins dans une certaine mesure, qu’il s’agisse de présenter une idée ad hoc ou de participer à un défi.
Nous avons invité environ 500 utilisateurs au total et avons eu un taux d’engagement de 60%… Le fait que tant d’entre eux aient été engagés via l’utilisation de la plate-forme Qmarkets indiquait clairement que c’était une solution parfaite pour notre entreprise.
Qmarkets: Quels sont vos projets pour aller de l’avant? Envisagez-vous de vous attaquer à d’autres cas d’utilisation avec de futurs projets?
Cave: Oui. Notre service des ressources humaines étudie déjà comment ils peuvent utiliser les produits de Qmarkets pour nous aider dans notre processus de recrutement. Fin 2019, voire début 2020, nous envisageons d’utiliser Qmarkets pour inviter nos clients et distributeurs à participer à nos initiatives.
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