Comment RTE, le plus grand gestionnaire de réseau de transports d’Europe a mis en place un laboratoire d’innovation collaborative
RTE est un fournisseur d’énergie et de services publics, le gestionnaire du réseau de transport d’électricité en France, responsable de l’exploitation, de la maintenance et du développement du système de transmission haute tension français. D’environ 100.000 km de long, le système est le plus grand d’Europe. Nous nous sommes assis avec Ronan Minvielle, directeur de l’innovation chez RTE, pour connaître le projet d’innovation stratégique de RTE, propulsé par Qmarkets. Le 26 avril, Ronan sera un conférencier invité de notre Paris Innovation Leader Breakfast Tour, qui explorera une variété de sujets autour des défis d’innovation et de l’intelligence collective (cliquez ici pour plus de détails).
Qmarkets: Ronan, parlez-nous un peu de votre fonction chez RTE.
Ronan Minvielle: Je contrôle l’approche J.Nov et crée le réseau de facilitateurs internes. Cela comprend l’organisation de compétitions avec des start-up, mais je suis également responsable des étapes internes et externes qui doivent être prises afin de créer une intégration internationale totale – les acteurs, les technologies, etc. Je suis le conducteur national de l’ensemble du marché.
Qmarkets: Quels ont été les principaux défis rencontrés par RTE avant la mise en œuvre de J.Nov, l’itération de la plateforme de gestion des idées et de l’innovation de Qmarkets chez RTE?
R.M.: Avant la mise en place de la solution Qmarkets, nous n’avions pas d’infrastructure pour l’innovation interne. Il y avait diverses initiatives dispersées dans toute l’entreprise, mais il n’y avait rien qui englobait l’entreprise dans son ensemble. Avec l’aide de Qmarkets, nous avons intégré une plateforme numérique de gestion de l’innovation, que nous avons utilisée pour rationaliser les suggestions de nos employés à la direction, en accélérant le développement des affaires. Cette plateforme a été lancée en septembre 2013. La plateforme nous a également fourni une solution pour l’implication des employés et a été facilement intégrée dans nos pratiques commerciales quotidiennes.
From the RTE website
Qmarkets: combien d’employés comptez-vous dans votre organisation? Ont-ils tous été invités à utiliser la plateforme J.Nov?
R.M.: Nous avons actuellement environ 8500 employés, et ils étaient tous inclus dans le processus. Par conséquent, il y a actuellement 4 500 participants volontaires ou environ 55% de l’entreprise. Cela comprend des personnes qui créent des idées, des personnes qui commentent afin de fournir des critiques constructives, et des personnes qui visitent la plateforme, pour voir ses fonctionnalités.
Qmarkets était le seul fournisseur capable de répondre à nos attentes en matière de flexibilité et d’évolutivité.
Qmarkets: Dans quelle mesure la plateforme a-t-elle favorisé la création d’idées?
R.M.: Au cours des trois années et demi qui se sont écoulées depuis notre lancement, nous avons eu plus de 3700 idées, dont 12% ont été appliquées. Ce nombre augmente à 16% lorsque vous incluez celles qui sont en cours de mise en application.
Qmarkets: C’est fantastique. En ce qui concerne la solution de Qmarkets en elle-meme, quels critères avez-vous utilisés pour choisir Qmarkets en tant que partenaire pour l’innovation et pourquoi?
R.M.: Nous avions besoin d’une plateforme qui permettait de fournir l’intégration que nous jugions fondamentale pour notre fonctionnement, par activité et profession, nous permettant ainsi d’engager à la fois des employés locaux et des cadres. Il nous était également essentiel de choisir un partenaire qui pouvait être flexible, et était capable de suivre l’évolution de la technologie et de nos exigences, sans pour autant réécrire le logiciel de base de zéro. Qmarkets était le seul fournisseur capable de répondre à nos attentes en matière de flexibilité et d’évolutivité.
Qmarkets: Maintenant, après avoir travaillé ensemble pendant près de quatre ans, vous avez décidé de continuer avec Qmarkets en tant que partenaire pour l’innovation.
R.M.: Il y a eu un appel d’offres et d’autres concurrents ont postulé, mais nous avons choisi de continuer avec Qmarkets. Qmarkets avait répondu à toutes nos attentes et nous voulions continuer le travail que nous avions commencé ensemble.
Qmarkets: J’aimerais discuter de votre utilisation de notre plateforme. Quelles techniques de gamification avez-vous utilisées dans les versions précédentes, et que prévoyez-vous de faire pour la version 3 à venir?
R.M.: Dans la version précédente, l’outil de vote du public que nous utilisions était un système à points simple, attribué selon la participation et basé sur le statut d’une idée, les utilisateurs pouvaient gagner des points et progresser du novice au maître.
Dans la version 3, nous reconnaitrons l’idée ainsi que l’auteur. Il y aura une boutique avec des idées que nous souhaitons promouvoir, et nous rendrons ces idées visibles pendant de courtes périodes. Il y aura des idées qui pourront être contestées par thèmes, ou en référence à un sujet d’actualité. Les meilleurs contributeurs seront mis en exergue sur la page d’accueil. Cela nous permettra de montrer le côté amusant de la plateforme.
Qmarkets: Des idées ont été créées par les employés au sein de l’entreprise. Quelles mesures ont été prises pour assurer l’implication des cadres?
R.M.: Nous avons réalisé l’importance d’impliquer les responsables, nous avons donc mis en place un système de rapport mensuel. Nous avons appris que si nous envoyions un courrier électronique chaque mois avec le résumé des activités de leurs employés, ainsi qu’un lien vers la plateforme, directement aux responsables, cela renforcait leur implication.
Qmarkets: Comment avez-vous choisi les idées à développer?
R.M.: Nous avons plusieurs trajectoires sur lesquels une idée peut voyager. Les idées plus simples sont directement mises en place au niveau local, avec le soutien d’un responsable local avec un petit budget, où ils peuvent demander de l’aide à une start-up. Ensuite, il y a les idées qui sont plus complexes. Celles-ci avaient plus de valeur mais exigeaient également plus d’investissement et d’expertise technique. Pour cela, nous avons développé des collectifs techniques dont le rôle était de soutenir des idées complexes. Une troisième trajectoire concerne les idées les plus complexes qui nécessitent une assistance extérieure: nous avons des idées en incubation dans nos principaux bureaux, où nos ingénieurs soutiennent le développement de l’idée. Si nécessaire, nous pouvons demander de l’aide à des start-ups locales ou à des PME pour tester des idées. Certaines idées sont brevetées, pour une mise à niveau interne ou externe de l’entreprise. Dans chaque cas, l’idée est toujours liée à l’employé qui l’a suggéré.
En ce qui concerne l’organisation, nous avons créé « le caïd », un groupe d’audace et d’innovation. Ce groupe est composé de 13 dirigeants de RTE qui se rassemblent à intervalles réguliers afin de définir notre approche innovante. Leur rôle est d’être des «accélérateurs d’idées». Les employés qui ont une idée bloquée peuvent faire un pitch de 5 minutes devant un responsable pour expliquer leur idée et la raison pour laquelle ils ont été bloqués. Ensuite, ce groupe peut choisir d’aller de l’avant ou non. Nous sommes connectés avec la haute direction de l’entreprise.
Qmarkets: Avez-vous utilisé un système de communication ou de marketing interne pour promouvoir et développer l’utilisation de la plateforme?
R.M.: Nous avons accès à la plateforme à partir de la page d’accueil de notre société. Cependant, nous devons communiquer sur la plateforme, sinon, il y a peu de participation. Tous les deux mois, nous faisons un rapport sur le développement de la plateforme: les chiffres principaux, les progrès en matiere d »innovation de l’entreprise, les ateliers créatifs, les événements, etc. Nous communiquons également des idées qui ont été mises en œuvre, de sorte que d’autres départements et individus puissent les adopter. Chaque année, un trophée est décerné et les résultats sont envoyés à tous les employés. Cela permet à l’entreprise de savoir quelles idées ont été mises en œuvre et de reconnaître leurs créateurs.
Qmarkets: Comment les projets et les idées sont-ils soumis sur la plateforme?
R.M.: Nous avons plusieurs catégories différentes: rendement, qualité et lieu de travail, développement durable, numérique, clients et économie. Il y a une autre répartition: la division selon les différents domaines de profession – maintenance, ingénierie, juridique, finances, affaires publiques, etc. Nous sommes une entreprise avec des employés d’entretien, donc la moitié des idées J.Nov viennent des employés qui sont en maintenance; le R & D classique avec ses chercheurs et ses inventeurs. Nous avons des idées qui viennent vraiment de personnes qui se trouvent sur le terrain. Au fur et à mesure que nous passerons à la version 3 de J.Nov, nous allons créer des filtres qui correspondront davantage aux attentes des employés.
Qmarkets: Avez-vous reçu des commentaires des employés sur la plateforme?
R.M.: Nous avons reçu des commentaires extrêmement positifs des employés. Ils sont très motivés et participent avec enthousiasme aux défis et événements. Nos employés ont vraiment l’impression qu’ils apportent leur pierre à l’édifice, ils sont la force motrice de l’évolution de l’entreprise. En ce sens, ils contrôlent leur propre développement professionnel.
Qmarkets: Combien de défis avez-vous soumis aux employés en utilisant la plateforme Qmarkets?
R.M.: Nous utilisons constamment la fonction de défi. Chaque entité locale possède 2-3 défis par an, et en tant que société, nous possédons 2-3 défis par an, donc 7 ou 8 au total pour chaque utilisateur. Ces défis ont conduit à plus de 3 700 idées (922 en 2016 seulement) soumises par 1500 auteurs différents. Ceux-ci ont attiré 9000 commentaires de 1800 utilisateurs différents et 43.000 voix de 4600 employés.
Qmarkets: Combien d’idées ont été mises en œuvre?
From the RTE website
R.M.: 12% d’entre elles sont mises en application, 450 idées au total. Nous évaluons actuellement la valeur commerciale de ces idées.
Qmarkets: Pouvez-vous partager avec nous une ou deux des meilleures idées jusqu’à présent?
La plateforme de Qmarkets nous a permis de répondre aux besoins et aux attentes de nos employés, ce qui nous permet d’identifier des idées qui non seulement offrent des gains financiers, mais aussi améliorent le bien-être et la sécurité de notre personnel.
R.M.: L’une des idées est axée sur l’explication des principes complexes du transport de l’électricité d’une manière plus compréhensible pour le grand public. Nous innovons en ce qui concerne le parcours du client afin de leur permettre de comprendre les processus techniques de notre offre. Nous mettons également en œuvre des idées très techniques et opérationnelles pour alimenter le R & D et améliorer nos installations.
La plateforme de Qmarkets nous a permis de répondre aux besoins et aux attentes de nos employés, ce qui nous permet d’identifier des idées qui non seulement offrent des gains financiers, mais aussi améliorent le bien-être et la sécurité de notre personnel. Nous travaillons également avec des start-ups externes pour générer de nouvelles solutions et de nouveaux services, de sorte que nous soyons motivés par l’innovation, d’où qu’elle vienne.
Qmarkets: Quelles sont vos intentions pour votre prochain projet?
R.M.: Notre prochain projet se concentrera sur les responsables, et le suivant se penchera sur la construction de laboratoires. Nous avons également mis en place un système de satellites pour soutenir la realisation d’idées. Pour soutenir les idées, nous avons des espaces pour cimenter la realisation d’idée. Cette année, nous envisageons de combiner l’approche J.Nov avec ces réseaux internes de facilitateurs et avec des studios pour expérimenter des solutions. Cela accélérera la phase d’incubation de l’idée, ce qui entraînera une mise en œuvre plus rapide.
Qmarkets: Quelle est votre façon préférée de travailler avec Qmarkets?
R.M.: Pour moi, la meilleure expérience, et qui m’a agréablement surpris lors de mon entrée en fonction, était la réactivité de Sivan (chef de livraison de Qmarkets) lorsque nous avons fait des demandes d’amélioration au sein de la plateforme. Elle était toujours très rapide et efficace.
Qmarkets: Pouvez-vous nous fournir une phrase qui résume votre retour sur notre plateforme?
R.M.: La plateforme de Qmarkets offre la souplesse dont nous avons besoin pour relever les défis de notre organisation et la relation étroite que nous avons construite avec l’équipe de Qmarkets nous a donné envie de renouveler notre expérience avec eux dans un avenir proche.
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Paris Innovation Leader Breakfast Tour
Les 25 et 26 avril, IFT et Qmarkets animeront un petit-déjeuner sur les entreprises leader en innovation, qui explorera une variété de sujets autour des défis de l’innovation et de l’intelligence collective. Pour en savoir plus sur le Innovation Leader Breakfast Tour de Paris ici.
