Procédure opératoire standard d’Innovation: Conseils pour les leaders d’aujourd’hui sur la façon de lancer un programme d’innovation

Les procédures opératoires standard (SOP) de l’innovation de Qmarkets: Dans cette série, nous présenterons différentes directives sur la façon de mettre en pratique la théorie de l’innovation. Souvent, essayer de lancer un programme d’innovation dans votre entreprise peut rencontrer des pièges et des obstacles sans fin, comme illustré dans cet exemple de la Harvard Business Review. Cette semaine, nous examinons comment lancer un programme d’innovation efficace au sein de votre organisation – et plus particulièrement, comment embarquer votre PDG et employés pour aider à lancer ces types de programmes.

Lorsque la direction générale dit vouloir «l’innovation» au sein de l’entreprise, qu’est-ce que cela signifie? Les programmes d’innovation échouent souvent en raison du temps de développement important, de l’incapacité à mesurer avec précision les rendements et d’autres facteurs. Sans un plan d’innovation et une stratégie adéquats, l’innovation au sein d’une organisation ne reste rien de plus qu’une idée insaisissable.

Tel que détaillé dans ce récent rapport de McKinsey, les aspirations de haut niveau de la direction générale doivent également être atteintes avec des estimations de la valeur que l’innovation va générer pour atteindre les objectifs de croissance financière. Quantifier une «cible d’innovation pour la croissance» – et l’établir comme une partie définie des futurs plans stratégiques – aide à consolider l’importance et la responsabilité de l’innovation.

 

Embarquer votre PDG

 

Nearly 1,400 CEOs from 79 countries stated that innovation is the thing they'd most like to strengthen in their companiesץ

Près de 1 400 PDG de 79 pays ont déclaré que l’innovation est ce qu’ils aimeraient le plus renforcer dans leurs entreprises. Source: 20th CEO Survey, PriceWaterhouseCooper, 2017

Le soutien du PDG pour un programme d’innovation d’entreprise ne peut pas être surestimé. Où le PDG va, l’entreprise y va aussi. Le rôle du PDG dans l’innovation de pointe devrait commencer par l’identification des pièges les plus importants de votre entreprise et des perturbations potentielles entrantes, et montrer les avantages qu’un tel programme peut avoir pour aider votre entreprise à surmonter ces défis.

Les géants de l’innovation comme Google ou Apple peuvent trouver que l’innovation vient naturellement, mais ce n’est pas la norme pour le reste du monde des affaires. Le fait est que même si la plupart des chefs d’entreprise reconnaissent que l’innovation est importante, peu savent comment la gérer correctement. Comme l’illustre cette étude de la Harvard Business Review, l’innovation pour la direction générale implique de sortir des sentiers battus et de changer le statu quo d’une organisation. Dans de nombreux cas, le programme d’innovation d’une entreprise ne prend son envol qu’après que la direction générale ait modifié ses habitudes et ses modèles et ait créé des objectifs spécifiques pour différents types d’innovations.

Avoir le soutien du PDG aidera également à gérer l’opposition au programme de l’intérieur, en raison de la politique du cabinet. Même si on ne peut nier qu’un programme d’innovation sera clairement bénéfique pour les départements qui gèrent spécifiquement le programme, et profitera grandement à l’ensemble de l’entreprise, il y a encore beaucoup de disputes internes et interservices à propos d’initiatives telles que celles-ci. L’une des raisons principales de ces jeux de pouvoir est qu’un tel programme réussi peut faire progresser la carrière de celui qui soutient le programme d’innovation par rapport à celles de ses pairs, ce qui les rend moins enclins à soutenir l’initiative. L’enrôlement du soutien du PDG peut rapidement éliminer cette opposition. Dans ce cas, l’avantage d’avoir un directeur de l’innovation peut également être bénéfique, pour aider à développer plus de confiance et de communication entre la direction générale et les employés.

Voici plusieurs choses que vous pouvez faire pour obtenir l’appui de votre chef de la direction pour votre initiative:

  • Présentez à votre PDG des exemples et des études de cas d’entreprises qui ont lancé avec succès et mis à profit un programme d’innovation.
  • Donnez des exemples de certaines choses que vos concurrents directs font. Cela donne à votre PDG l’élan pour ne pas être laissé pour compte.
  • Cherchez une opportunité – Trouvez un problème que votre entreprise a identifié comme un défi stratégique. Ensuite, adaptez votre programme d’innovation pour obtenir des résultats qui apporteront des solutions à ce défi direct.
  • Deux valent mieux qu’un: apprenez qui sont vos alliés dans l’entreprise et formez un partenariat avec eux afin d’offrir un front solide lorsque vous approchez le PDG. Trouvez un partenaire qui peut agir en tant que sponsor du programme au sein de l’organisation, quelqu’un qui peut combiner ses défis et problèmes stratégiques avec les vôtres, afin qu’ils puissent également être traités par votre programme d’innovation. Cela a l’avantage de montrer au PDG qu’il existe également une demande pour un programme d’innovation à l’intérieur de l’entreprise.
  • Faites vos recherches – fournissez au PDG toutes les informations dont il aura besoin pour prendre une décision instruite. Cela comprend les options, les prix, les objectifs, les jalons, les réalisations et les résultats prévus.
  • Ne lâchez pas! Une fois que vous avez fait votre présentation au PDG, vous devrez garder le sujet en suspens et sur son agenda, ou bien cela pourrait devenir une autre bonne idée qui n’a jamais été concrétisée.

Faire tout cela peut aider à amener le PDG à vos côtés. L’étape suivante, et tout aussi importante, est maintenant de créer un support pour votre programme à partir de l’autre moitié de l’équation:

 

Rassembler le soutien des employés

 

Alors, où les employés entrent-ils en scène? La réponse est que, peu importe le soutien que vous avez reçu d’en haut, sans le soutien des employés, votre programme stagnera et échouera. À mesure que les employés tentent d’atteindre les objectifs d’innovation fixés par la haute direction, ils sont souvent incapables de communiquer suffisamment ce dont ils ont besoin pour voir les innovations mises en œuvre. Ce qu’il faut, c’est que la direction communique aux employés les avantages d’un programme pour l’entreprise dans son ensemble, ainsi que les avantages du programme pour ceux qui y participent. Cela peut inclure l’attribution de récompenses pour avoir apporté la meilleure idée, ou l’utiliser de la ludification pour engager et motiver les employés à atteindre leurs objectifs.

Les exemples de programmes d’innovation menant au succès organisationnel sont nombreux. Lorsque Amazon a créé sa «boîte à idées», un ingénieur d’Amazon nommé Charlie Ward a eu l’idée que certains clients seraient prêts à dépenser et à acheter plus s’ils pouvaient faire partie d’un club d’achat offrant une livraison rapide et gratuite. Cette idée a fini par devenir l’offre d’expédition Prime d’Amazon, qui connaît un grand succès.

« Il était important pour nous d’inclure les employés dans le processus, car ils sont la ressource la plus précieuse de l’ISA. Ils ont l’expérience et les connaissances – à la fois concernant les défis auxquels fait face le travail à l’ISA, mais aussi sur la façon de relever ces mêmes défis et les résoudre. » Yael Weiss Efron, Responsable Innovation, Autorité des Valeurs Mobilières d’Israel

Zipcar a également été capable de se tourner vers ses employés pour l’innovation. L’entreprise cherchait un moyen d’inscrire, de fournir des services et d’aider les membres à gérer leur adhésion à partir de leur téléphone. Ils ont donc demandé de l’aide à leurs employés. Ils ont utilisé des techniques novatrices telles que des «tables rondes» avec les clients et des invitations à des réunions où la direction générale a discuté de ses nouvelles initiatives mobiles directement avec les employés. Résultats : une main-d’œuvre plus motivée et de nouvelles idées pour l’entreprise à utiliser pour que leurs produits mobiles soient sur la bonne voie.

Ces types de programmes devraient finalement partir de zéro, et profiter aux employés eux-mêmes en les motivant et en leur faisant sentir qu’ils font partie du succès de l’entreprise dans son ensemble. Cet article récent de Deloitte explique comment les entreprises innovantes peuvent s’inspirer de leurs propres employés – comme des hackathons pour assembler les idées des employés, ouvrir des outils de feedback et fournir de meilleures façons d’offrir aux employés des avantages et des récompenses améliorés.

 

Investir judicieusement dans l’innovation

 

Une fois que vos ressources sont en place, vous devrez examiner attentivement comment vous voulez investir dans votre programme d’innovation. La recherche de solutions à faible coût aboutit souvent à «obtenir ce pour quoi vous payez». Les plateformes à faible coût ne mènent pas à une culture durable de l’innovation, et les entreprises qui ont des programmes d’innovation plus formels obtiennent de meilleurs résultats et croissent plus rapidement que les entreprises sans système structuré.

Les solutions ad-hoc, do-it-yourself, manquent des meilleures pratiques que proposent les plateformes professionnelles de gestion de l’innovation telles que celles que Qmarkets propose. Qmarkets améliore la communication interne tout au long du processus d’innovation, en créant une culture de confiance et de collaboration dans tous les domaines d’une entreprise. Des offres telles que Q-max de Qmarkets sont intégrées à la plateforme et fournissent des fonctionnalités avancées pour vous permettre de contrôler totalement le processus d’innovation et la gestion des idées de votre entreprise.

La plateforme de gestion des idées et de l’innovation de Qmarkets encourage le travail collaboratif en fournissant un lieu unique pour tout partage d’innovation. Jetez un coup d’œil aux options de Qmarkets des aujourd’hui pour découvrir comment votre organisation – des employés jusqu’au PDG – peut optimiser au mieux l’innovation dans votre entreprise, et vous aider à lutter pour le changement.