Sharing is caring!

Permettre à l’Amérique d’innover

En règle générale, nous tenons nos gouvernements à un niveau supérieur à celui dans lequel nous détenons des entreprises et des entreprises privées. On s’attend à ce que les entreprises du secteur privé ne s’occupent que d’elles-mêmes, mais le gouvernement est censé faire attention à nous. Pourquoi avons-nous, alors, renversé les rôles, incitant les entreprises à ne pas montrer d’implication, mais en acceptant le fait qu’il semble que les gouvernements ne soient pas du tout intéressés à impliquer leurs citoyens?

Y a-t-il plus angoissant et plus avilissant que de visiter le DMV (Department of Motor Vehicles)? Les files interminables, les horaires d’activité incommodes et les vestiges du flux de travail technique de l’ère Eisenhower s’ajoutent à une expérience décidément peu intéressante. La seule chose de plus désagréable pourrait être de traiter avec un service de police local. Ou l’IRS. Ou, d’ailleurs, tout organisme gouvernemental au niveau local ou national.

La théorie dicte que, si une entreprise du secteur privé avait une relation aussi dysfonctionnelle avec ses clients, elle «succomberait» plutôt rapidement. Alors, qu’est-ce que les entreprises prospères font que leurs frères du secteur public ne font apparemment pas? Ils s’adaptent à l’esprit numérique évolutif de leur clientèle et adoptent facilement l’innovation technologique pour répondre aux besoins de leurs clients.

Attention à la marche: Où le gouvernement échoue numériquement parlant?

america_innovate_government_failing

Aujourd’hui la technologie numérique est essentielle pour rapprocher les entreprises de leurs clients. Les offres spéciales sont promues par des notifications push mobiles. Le logiciel de crowdsourcing interroge la communauté client pour connaître les nouveaux concepts de produits. Les luttes techniques sont identifiées de manière intelligente via l’apprentissage par machine et sont signalées préventivement pour le service clientèle.

Les entreprises ont rapidement saisi cette connectivité numérique = une connectivité plus facile. Avec cette relation plus étroite, s’ensuit le sentiment que la voix d’un client est entendue, ce qui favorise une confiance accrue envers la marque. Théoriser que la participation stagnante des électeurs et le faible engagement civique pourraient être le résultat d’un secteur gouvernemental technologiquement sous-performant ne nécessite pas une grande logique.

Les enquêtes constatent constamment que les fonctionnaires sont en désaccord avec le secteur privé en termes d’accès et d’utilisation des dernières tendances de l’IOT – transferts interorganisationnels. Non seulement le gouvernement des États-Unis est inférieur aux entreprises nationales, mais selon certains critères, il laisse derrière lui les gouvernements des pays d’outre-mer moins développés. Exemple concret, deux États baltes post-soviétiques, la Lituanie et l’Estonie, sont leader mondial dans l’accès WiFi public fourni à leurs citoyens. Le pays qui a développé cette technologie dans son secteur privé des télécommunications, aux États-Unis, n’est décisivement plus classé parmi les 20 premiers.

De nombreuses explications pourraient être proposées pour ces lacunes. Les employés du secteur public à tous les niveaux de gouvernement doivent réduire les formalités bureaucratiques importantes avant de mettre en œuvre de nouvelles technologies de pointe. Les règles de sécurité sont souvent plus strictes dans les entités gouvernementales, ce qui freine l’adoption de logiciels open source. Mais la raison la plus coupable réside dans le mantra selon lequel une organisation est définie par la composition de son personnel. Et apparemment, travailler pour le gouvernement n’est pas l’utopie d’un développeur.

Où sont partis tous les techniciens ?

america_innovate_where_techies

Il est difficile d’améliorer une réputation solidement établie, et, en ce qui concerne le sex-appeal de la technologie, personne ne nécessite une transformation plus que Uncle Sam. Le nombre de jeunes professionnels en technologie qui choisissent d’entrer dans le secteur public a graduellement diminué au cours des 50 dernières années. Un minimum de 2,4% des étudiants en ingénierie énumère les agences gouvernementales comme destination de leur lieu de travail après leur diplôme. Seulement 7% de la main-d’œuvre fédérale a moins de 30 ans, contre environ 25% dans le secteur privé.

L’administration Obama a franchi une étape importante dans l’ère du numérique, y compris la création du Service numérique des États-Unis et l’embauche d’un scientifique en chef de 40 ans (un adolescent, dans la Maison Blanche), directement de la Silicon Valley. Mais ces efforts de relooking ont peut-être été compromis par les guerres culturelles entre la technologie et le gouvernement, notamment autour de problèmes qui sèment des discordes intergénérationnelles, comme le chiffrement des données et la confidentialité par rapport à la sécurité. Le représentant du secteur public de la Gen Y est davantage un obstacle par les processus d’embauche byzantine et un nombre élevé et bien médiatisé de mises à pied ces dernières années. Ce manque d' »esprit connecté » dans le gouvernement conduit alors à une approche moins innovante pour diriger les services gouvernementaux, ce qui met en avant l’image obsolète projetée aux jeunes professionnels de la technologie et, par conséquent, un cercle vicieux continue.

Des pirates municipaux pour combler la faille laissée par le gouvernement

america_innovate_apps

Les gouvernements s’efforçant de régler leurs problèmes de recrutement, des ONG ont participé pour combler le manque. Entrez Code for America, le déguisement du « piratage civique » qui compte Google et Microsoft parmi ses concédants. L’organisation accélère l’utilisation de la technologie numérique dans le secteur public en connectant les professionnels de la technologie aux gouvernements municipaux et étatiques, que ce soit en tant qu’employés rémunérés, bénévoles ou participants de la communauté. L’approche de partenariat entre les tiers et le secteur tertiaire semble être une stratégie efficace pour mobiliser des techniciens sceptiques envers le gouvernement, peut-être parce que ça les implique au niveau local, communautaire. Les partenariats ont abouti à une série d’applications mobiles innovantes, qui modernisent une gamme de services gouvernementaux. L’aide nutritionnelle est distribuée aux familles nécessiteuses grâce à une inscription de 11 minutes, le processus d’élimination du banditisme a petite échelle issus d’une histoire criminelle est considérablement simplifiée et les gestionnaires de cas de probation peuvent communiquer plus efficacement avec leurs clients via un service de messagerie unifié. Imaginez maintenant si tous les services gouvernementaux étaient accessibles, efficaces et orientés vers les besoins.

Pour être juste, il existe d’autres points forts remarquables où l’innovation du secteur public et de la technologie a très bien convergé , sans intermédiaire à but non lucratif. Les agences communautaires de santé à Washington D.C sont en train de codifier les historiques de santé de leurs patients, ce qui permet des campagnes de sensibilisation sanitaire plus ciblées. L’Ohio a adopté le mouvement des données ouvertes en créant une plateforme pour que les gouvernements locaux publient tous leurs revenus et dépenses en ligne et à la vue publique des résidents. Même les DMV, qui ont certes été persécutés un peu au début de cet article, semblent conscients et déterminés à corriger leurs lacunes techniques. Mais ces projets publics numérisés semblent être exceptionnels, alors qu’ils devraient être une norme attendue.

L’augmentation de la connaissance technologique des employés du gouvernement et la numérisation des services qu’ils fournissent sont deux des trois piliers essentiels nécessaires pour réduire l’écart d’innovation du secteur public et privé. Mais les innovations mentionnées ci-dessus que nous avons vues dans le gouvernement ne réussissent pas en raison de leur simple innovation et de leur technologie numérique, mais en appliquant la technologie numérique pour répondre aux besoins réels du public. Et qui de mieux que le public lui-même peut articuler ces besoins et leurs éventuelles solutions ? Le troisième pilier devrait être relativement facile à adopter, car il est enraciné dans chaque membre de la population active au premier instant de nos premiers emplois.

Les citoyens parleraient si le gouvernement écoutait

Tout groupe, qu’il soit commercial, gouvernemental ou à but non lucratif, peut être branché selon les fonds et les employés appropriés. Mais comme l’a noté Richard Branson, «Votre éducation commence vraiment le jour où vous ouvrez les portes aux clients». Et bien que nous soyons probablement loin d’une ère de démocratie électronique directe dans son sens réel, le gouvernement peut prendre une décision majeure en faisant un pas vers une meilleure représentation des intérêts de ses citoyens, simplement en les écoutant. Un gouvernement qui ignore l’opinion, les suggestions et les idées du public est aussi peu susceptible de réussir qu’une entreprise qui ne parvient pas à enquêter sur ses clients.

Il y a de l’espoir pour l’avenir. Gartner Research estime que toutes les organisations gouvernementales locales généreront des revenus à partir de données ouvertes à valeur ajoutée à travers des marchés de données d’ici 2020. Bettina Tratz-Ryan, vice-présidente de la recherche chez Gartner, estime que la clé sera d’«automatiser et d’étendre l’expérience de l’utilisateur pour permettre aux citoyens et aux entreprises de découvrir et de préparer des données, et de trouver des modèles puis de les partager au sein de leur communauté ou organisation « .

Dans un autre rapport de Gartner, d’août 2016, Tratz-Ryan et son collègue, Rick Howard, ont exposé leur vision d’un processus d’engagement citoyen ouvert, commençant par le gouvernement local et finissant par atteindre une étape finale, où « ces marchés échangeront librement des données dans les échelons du gouvernement et à travers les limites juridictionnelles et les industries».

Puisque le secteur public prend au sérieux la tâche indispensable de la transformation numérique, il devrait le faire avec la force directrice des plateformes d’intelligence collective, comme celles offertes par Qmarkets. Ces technologies peuvent servir de base numérique pour que la société exprime ses besoins et propose des solutions, que le gouvernement peut ensuite filtrer, développer et réaliser à des fins publiques.

Contactez Qmarkets aujourd’hui et parlez à un de nos représentants afin d’apprendre comment exploiter la plateforme de gestion d’idées et d’innovations de Qmarkets pour créer un véritable engagement citoyen au sein de votre gouvernement local.

WANT TO DRIVE IMPACTFUL INNOVATION IN THE PUBLIC SECTOR?

Gain key insights in this case study, exploring how Swiss Post – Switzerland’s 2nd largest employer – raised the bar for public sector innovation with the help of Qmarkets!

Get the Free Case Study!

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous consultz notre site Web. En continuant de naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Pour contrôler vos préférences, consultez notre politique de confidentialité.