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Expert QR: Michael Stilger sur l’excellence du rendement

Le Vice-président principal des Solutions Globales de Qmarkets, Michael Stilger, dirigera une session d’idées sur l’innovation lors du sommet Business Excellence Performance de San Francisco, à San Francisco, à 17h00 le 27 septembre. Dans l’attente de cet événement, nous avons donné à Michael l’occasion de partager ses réflexions sur l’excellence du rendement dans son ensemble, et plus précisément ce que nous pouvons attendre de Qmarkets au BPE 2016.

Le vice-président principal de Qmarkets, Michael Stilger, a une compréhension unique de la façon de mettre en œuvre avec succès des idées, l’innovation et des systèmes de gestion de l’amélioration des processus, basé sur son expérience en tant que responsable senior de l’innovation dans des grandes entreprises mondiales et des start-up. Michael a inspiré, mis en œuvre et dirigé des systèmes et des méthodologies de gestion de l’innovation chez des acteurs leaders du marché tels que HP, Siemens, Lufthansa, Fujitsu et bien d’autres encore.

À la fin du mois, Michael mettra en place un panel de discussion sur les idées d’innovation au Business Performance Excellence USA 2016. Michael sera rejoint par des dirigeants senior de Pacific Union et KeyBank, ainsi que par deux autres experts pour cette session interactive qui débutera à 17:00 et introduira joliment le cocktail que Qmarkets sponsorise également. Nous nous sommes assis avec Michael avant qu’il parte pour San Francisco afin d’obtenir ses impressions sur l’excellence du rendement et les défis auxquels sont confrontées les entreprises aujourd’hui:

En tant que personne qui s’occupe quotidiennement de ce sujet, quels sont les principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises qui s’efforcent d’atteindre une excellence de rendement durable?

Il y a plusieurs niveaux, mais au fond, il est important de se rendre compte que les contributions les plus importantes ne dépendent pas de la prochaine grande idée, mais d’un résumé de nombreuses petites idées. En outre, il est important d’épouser le crowdsourcing et de réaliser que les idées peuvent provenir de tous les employés, pas seulement de la haute direction ou du département R & D.

Vous avez plusieurs années d’expérience dans le domaine de de la gestion d’idées et d’innovation. Comment vous sentez-vous au sujet de l’évolution des entreprises, et dans quelle direction la voyez-vous à l’avenir?

Avec les marchés mondiaux à l’ère de l’Internet et de l’informatique cloud / mobile, les entreprises sociales et les médias sociaux, rien ne reste caché. Si nous considérons que, tant d’entreprises dans le monde d’aujourd’hui sont transparentes, que tant de personnes et d’organisations sont connectées, il y a tellement d’informations là-bas pour être vues par ceux qui la recherchent, alors seuls ceux qui se distinguent vraiment par l’excellence du rendement commercial seront les leaders. L’un des éléments clés est de profiter du génie collectif qui vous est offert et d’utiliser tous ces canaux pour mener à un objectif: augmenter les performances de l’entreprise et la qualité de vos livraisons afin d’être le meilleur dans ce que vous faites.

Comment les progrès technologiques ont-ils contribué ou compromis la recherche d’une excellence de rendement durable?

Michael Stilger, SVP Global Solutions, Qmarkets

La technologie peut être une bénédiction ou une malédiction. Mais d’après mon expérience, le changement de culture doit aller de pair avec le changement technologique. Les plus grandes réussites que j’ai vues sont celles où un leadership solide établit une culture de la performance, de la qualité et de l’innovation et épouse la technologie pour atteindre ses objectifs et capitaliser sur le génie collectif de leurs employés, clients et partenaires. Les entreprises qui ont pu faire cela ont fait un bond en avant pour devenir les leaders du marché. L’adoption de la technologie est la voie à suivre, mais l’adoption de technologies sans une culture propre ne réussira pas non plus. Seuls l’emploi des deux, ensemble, créera une discipline stable d’excellence en matière de rendement et une amélioration continue.

Pourquoi pensez-vous que les entreprises doivent mettre en œuvre des solutions technologiques innovantes?

Comme je l’ai déjà dit, nous vivons dans un monde connecté. Maintenant, imaginez votre vie sans votre téléphone portable, sans les médias sociaux, sans votre ordinateur portable. Nous dépendons fortement de la technologie. Quelle meilleure façon de se connecter avec vos employés, clients et partenaires, que d’entendre leurs idées? La mise en œuvre de solutions technologiques est la manière la plus stratégique, rentable et bénéfique de se connecter aux actifs les plus importants au sein et autour de votre entreprise.

Comment la collaboration et le crowdsourcing peuvent-ils être utilisés pour améliorer l’excellence du rendement?

J’ai récemment lu une étude utilisée par Continental, le fabricant de pneus, qui a montré comment ils ont économisé plus de 100 millions d’euros uniquement grâce à des initiatives de performance de processus. Toutes les idées présentées étaient de petites idées progressives, intégrées à de grandes économies. Il s’agit d’un bel exemple de la façon dont l’innovation progressive peut fonctionner pour les entreprises où les employés s’impliquent en apportant leurs idées quotidiennement pour améliorer l’entreprise en permanence. En fin de compte, c’est l’objectif ultime de chaque entreprise. En dépit de la comparaison pas glamour, imaginez un escargot ramper sur une vitre. Rien qu’en continuant à aller de l’avant, l’escargot avance. Rester en place signifie qu’il glissera et régressera. C’est exactement la même chose chez les grandes entreprises. Rester en place signifie se laisser devancer par les autres, qui font de leur mieux pour avancer et aller de l’avant.

Quels sont les risques habituellement évoqués lorsque les gens mentionnent l’excellence du rendement?

Le risque de technologie est toujours là. Dans bon nombre des entreprises les plus établies, il y a une pyramide des âges, avec des employés âgés de 50 ans et plus, où l’on suppose automatiquement qu’ils n’utiliseront pas et éviteront une culture technologique, par opposition à un jeune de 25 ans qui grandit avec Facebook et les téléphones portables. Un autre risque est que l’adaptation est parfois lente et seulement partielle. Les solutions ne peuvent pas toujours être appliquées partout, des groupes tels que les main-d’œuvre mobiles et les ouvriers « cols bleus » étant exclus. Comment ces groupes peuvent-ils avoir accès à la technologie et comment peuvent-ils participer? Le risque est d’exclure ces salariés et de manquer certaines des contributions brillantes qu’ils auraient apportés autrement. En outre, les entreprises devraient se méfier de la création d’une culture d’«un autre outil» – où la direction introduit de nouveaux outils un par un au lieu d’établir un changement généralisé du système, entraînant ainsi une fatigue et un manque d’engagement / de participation des utilisateurs. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, un moyen d’atténuer ces risques est une approche en étroite collaboration, consistant non seulement à épouser la technologie, mais aussi à créer une culture de la volonté à l’échelle de l’entreprise pour s’adapter aux nouvelles technologies.

Que peut espérer l’auditoire de votre panel au BPE USA 2016?

Bien évidemment, ce panel sera la session la plus amusante de l’événement! Le modérateur et les panélistes sont tous très enthousiastes en ce qui concerne l’excellence du rendement de l’entreprise, et vous pouvez vous attendre à ce qu’ils utilisent leur riche expérience et leurs meilleures pratiques pour s’impliquer non seulement les uns envers les autres, mais aussi envers le public.

 Contactez Qmarkets pour en savoir plus sur BPE USA 2016 et pour consulter nos experts sur la façon dont votre entreprise peut adopter l’excellence du rendement!
Cliquez ici pour découvrir ce que les principaux analystes ont à dire au sujet de la solution de Qmarkets!

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