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Le crowdsourcing, peut-il être utilisé pour créer une excellence opérationnelle ?

L’excellence opérationnelle est un principe commercial qui est actuellement soutenu par une gamme d’outils de gestion de processus et de méthodologies, cependant ces approches ne parviennent pas à utiliser la ressource la plus précieuse à disposition de toutes les grandes organisations, leurs employés. Ce  public donne déjà des résultats à travers une large gamme de cas utilisés, de l’innovation perturbatrice au développement d’un nouveau produit, alors pourquoi est-il actuellement négligé par les dirigeants de l’excellence opérationnelle ? Michael Stilger, vice-président des Solutions Mondiales de Qmarkets s’est rendu plus tôt cette année à San Francisco pour tenter de mieux comprendre cette problématique. 

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En septembre 2016, l’équipe de Qmarkets s’est rendue de nouveau à San Francisco pour un autre évènement phare de l’industrie phare : le Business Process Excellence USA 2016. Ayant lieu à l’hôtel Wharf Hyatt de Fisherman dans le ‘Paris de l’ouest ‘ à savoir San Francisco, l’évènement de cette année rassemblait des dirigeants d’industries et d’expériences diverses.

Etant donné que c’était la première fois que Qmarkets participait à un évènement centré sur le processus d’excellence, il était important pour l’équipe de profiter de cette opportunité et de rencontrer le plus d’intervenants possible. Comme vous pouvez l’imaginer, Michael était particulièrement occupé à San Francisco.

En tant que leader d’opinion reconnu en matière d’innovation penseur, il a été choisi pour animer une unique « session d’idées d’innovation ». Cette session de 50 minutes a permis à des dirigeants de Keybank,RWE Energy, Boehringer Ingelheim et Anthem Healthcare de partager leur vision pour une stratégie, un processus ou une idée novateur. Il n’y avait qu’une seule règle : pas de PowerPoint. C’était la responsabilité de Michael de faciliter cette session, en s’assurant que toutes les idées étaient réalisées et que l’on répondait aux questions du public.

Parallèlement à cela, Michael était également invité à animer une série de session d’innovation le premier jour de cet évènement et à accueillir le cocktail de réception le soir même. Toutefois, quand Michael n’était pas occupé par ses responsabilités de dirigeant, il trouva le temps de participer à une courte interview sur le croisement entre l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Visionnez la vidéo ci-dessous pour voir l’interview dans sa totalité ou lisew la transcription paraphrasée ci-dessous.

 

 

 

A votre avis, quelle est la différence entre le processus d’excellence et l’excellence opérationnelle ?

La différence entre le processus d’excellence et l’excellence organisationnelle est vraiment dans le nom, pour le processus d’excellence vous vous focalisez sur le processus, vous optimisez le processus. Quel que soit la ressource ou le processus qui existe, vous pouvez en extraire l’optimisation qui reste. D’autre part, l’excellence organisationnelle a davantage un rapport avec les gens, un excellent leadership et surtout avec l’innovation. Vous amenez l’élément de l’innovation qui se met en place tout au long de l’organisation dans son intégralité.

Alors que le processus d’innovation est plus focalisé sur le processus actuel et les processus réels, l’excellence organisationnelle est associée avec l’innovation et le fort leadership à travers l’organisation dans son ensemble.

En quoi le paysage de processus de l’excellence a changé ? Que pouvons-nous demander à la prochaine génération d’excellence opérationnelle?

La prochaine génération d’excellence opérationnelle apportera plus d’éléments venant du monde du crowdsourcing. Y compris plus d’intelligence venant de divers domaines des affaires. Ce n’est pas seulement les gars qui tiennent une accréditation 6 sigma ou Kaizen, c’est tout le monde. Prochainement, cela inclura tous les employés, les clients, les associés, la chaine logistique et même les concurrents. En réunissant tous ces intervenants et en récoltant de l’inspiration pour l’excellence opérationnelle des processus et des rendements de l’entreprise à partir de tous ces domaines, cela va littéralement élever votre organisation à un autre niveau.

Comment Qmarkets a permis à des sociétés de parvenir à une amélioration de la performance durable ?

Qmarkets est un fournisseur de logiciels et nous avons une gamme de produits qui aide les sociétés à mesurer l’innovation et l’innovation peut être mesurée à travers un processus d’innovation – l’innovation perturbatrice ou l’innovation ouverte, il y’a tellement d’outils pour cela. Mais précisément pour l’excellence opérationnelle d’entreprise, nous nous axons sur les outils qui vous aideront à rationaliser les processus et à intégrer votre public, vos employés, d’abord et avant tout mais également d’autres personnes autour de l’organisation tout au long de ce voyage de la performance d’entreprise. Donc vous les emmenez en voyage, mais d’une manière très structurée en utilisant un kit d’outils pour ce faire.

Quels seront les 3 points clés prioritaires à considérer pour développer une stratégie d’innovation ?

Tout d’abord, vous devez regarder ce que vous souhaitez accomplir en tant qu’organisation. Que signifie pour vous le mot innovation et ce que souhaitez-vous accomplir : souhaitez-vous vous focaliser sur l’innovation perturbatrice, le processus d’innovation ou l’innovation ouverte.-? Souhaitez-vous vous concentrer sur toutes les disciplines ensemble, ou les choisir séparément ? Pour avoir une vision nette de l’innovation et ainsi établir une discipline d’innovation, une stratégie pour l’innovation et ensuite les lier toutes ensemble, vous avez besoin d’un outil qui peut établir une culture d’innovation.

Mais il ne s’agit pas d’un processus régulier, c’est un processus parallèle où vous encouragez une culture d’innovation qui aboutit à une discipline d’innovation. Tout ce processus est soutenu par un outil puissant et fort tel que Qmarkets.

Quelle était votre motivation pour y assister ? Pourquoi avez-vous ou pourquoi Qmarkets a-t-il choisi de sponsoriser le sommet de l’excellence de performance d’entreprise ?

Nous sommes présents parce que nous savions qu’il y avait un bon public. Il y’a une variété de dirigeants qui ont la capacité d’aborder ces sujets. C’est une étape assez intéressante parce que nous sommes tous là pour l’innovation, encore l’innovation, toujours l’innovation, mais c’est au moins comment les gens nous perçoivent. Donc cela traite davantage de l’excellence de la performance d’entreprises et le processus d’innovation. Nous sommes présents en premier lieu pour montrer au monde que nous ne faisons pas seulement de l’innovation mais également du processus d’innovation et de  l’excellence de performance d’entreprises.

Quel est l’intérêt pour Qmarkets d’assister au Sommet ddu Business performance Excellence ?

L’intérêt pour nous d’être présents est clairement de se faire des relations et d’élargir notre horizon sur ce que les autres font en terme de partenariat. Nous sommes à la recherche de nouveaux clients https://www.qmqarkets.net/customers/customers , mais surtout nous cherchons des partenariats stratégiques. Nous sentons qu’il y a vraiment de bons partenaires ici. Nous sentons qu’il y aura de bons et importants partenaires stratégiques à l’issue de cela pour nous.

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