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Qmarkets & la carte Intesa Sanpaolo: Adapter la gestion de l’innovation pour l’industrie financière

La carte Intesa Sanpaolo

La carte Intesa Sanpaolo est un fournisseur de solutions de paiement, fondée en 2009 en tant que membre de l’un des plus grands groupes bancaires en Europe. Son siège étant situé en Croatie et en Slovénie, il couvre des clients des secteurs financier et bancaire en Europe centrale et orientale, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. La carte Intesa Sanpaolo maintient et gère différents types de données de titulaire de carte pour plus de 5,6 millions de comptes, traitant plus de 600 millions de transactions par an, 1,5 million par jour et 87 transactions par seconde.

Une fondation innovante

 La  carte Intesa Sanpaolo se base sur les forces complémentaires des deux entreprises de cartes les plus fortes et les plus novatrices du groupe Intesa Sanpaolo, Banka Koper et Privredna banka Zagreb, et la transition des entreprises locales vers une organisation entièrement internationale.

Ces deux entreprises avaient auparavant employé une forte culture de l’innovation, en encourageant les employés à soumettre des idées pour de nouveaux produits et services, ainsi que des améliorations de processus et des retours des employés en général. Cependant, à ce stade, l’initiative d’innovation a été traitée hors ligne, les idées étant soumises soit par courrier électronique, soit par une boîte de suggestion physique.

Après avoir fondé la carte Intesa Sanpaolo, il a été jugé essentiel de favoriser cette culture d’innovation existante et d’encourager la collaboration entre les employés des nouveaux sites et des unités d’affaires. Ils se sont rendu compte que les logiciels de gestion de l’innovation pouvaient être la solution à ces deux problèmes, mais qu’identifier le bon fournisseur ne serait pas facile.

L’équipe de la carte Intesa Sanpaolo a contacté plus de 20 fournisseurs de logiciels de gestion de l’innovation et d’idées différentes pour trouver la solution idéale. Au cours d’un processus de sélection qui a duré plusieurs mois, Intesa Sanpaolo Card a filtré les plateformes qui ne répondraient pas à leurs besoins.

Les exigences:

Ideas are innovative when minds are sharp

1. Sécurité

En tant qu’organisation financière, la sécurité de l’information était l’une des plus grandes priorités de la carte Intesa Sanpaolo. Ils devaient trouver une solution avec des accréditations de sécurité très élevées, et de préférence l’option de déployer le logiciel localement sur leurs serveurs.

Qmarkets l’a clairement remporté sur ce point, fort de son expérience sur de nombreux projets très sensibles et des audits de sécurité d’organisations militaires et gouvernementales. Quoi qu’il en soit, Qmarkets a été plus qu’heureux de déployer son logiciel directement sur les serveurs de clients plutôt que le logiciel en tant que service via le cloud.

2. Configuration

Beaucoup de fournisseurs de logiciels d’innovation sur le marché actuel proposent une solution prête à l’emploi standardisée, qui offre des fonctionnalités de soumission et de collaboration très basiques. Ces systèmes peuvent parfois être utiles pour de très petits publics qui veulent expérimenter la soumission d’idées, mais pour les entreprises qui souhaitent réellement encourager l’engagement et générer des résultats reproductibles, il est nécessaire d’investir dans une plateforme sur mesure.

La carte Intesa Sanpaolo a compris cela et voulait une plateforme qui n’avait pas l’unique capacité de représenter son entreprise visuellement, mais aussi techniquement. La solution idéale ici était l’édition Q-flex du produit principal de gestion d’idées de Qmarkets. Contrairement à Q-max, un package haut de gamme qui comprend toutes les fonctionnalités, Q-flex permet aux entreprises de choisir et de sélectionner les fonctionnalités dont elles ont besoin, à la carte.

« Sur 20 fournisseurs de gestion de l’innovation, Qmarkets était le seul logiciel qui s’est parfaitement adapté à nos besoins »

3. Flexibilité

En tant qu’entreprise avec des opérations et des bureaux à l’international, il était important pour Intesa Sanpaolo Card de trouver une solution de gestion de l’innovation qui n’est pas seulement capable d’aider les PME avec seulement quelques centaines d’utilisateurs, mais aussi des projets d’entreprise avec des dizaines de milliers d’utilisateurs. Qmarkets est de nouveau arrivé en tête des concurrents dans ce domaine, avec une offre conçue pour guider les clients sur une voie claire vers l’expansion et un large éventail de solutions supplémentaires.

4. Confiance

La confiance est un pilier essentiel dans toutes les relations professionnelles, mais elle est particulièrement importante lorsqu’il s’agit d’un projet de mise en œuvre de logiciels. Il était important pour la carte Intesa Sanpaolo de choisir un fournisseur qui pouvait respecter ses promesses, avec lequel il était possible de travailler sur une base continue pour s’assurer qu’ils réalisent pleinement leur potentiel.

Ca n’a jamais été un problème avec Qmarkets. Dès la première démonstration qu’ils ont reçue du directeur commercial de Qmarkets, Andrew Corbishley, ils étaient convaincus qu’ils étaient entre de bonnes mains. Ce sentiment s’est étendu à tous les employés que le client a rencontrés, un responsable mentionnant spécifiquement la compétence et la complaisance de l’équipe pour les aider à lancer leur projet. Grâce à cela et à la vaste expérience de Qmarkets avec d’autres organisations financières, la carte Intesa Sanpaolo a été très satisfaite de son choix.

Le succès du crowdsourcing

Maintenant, en 2016, la carte Intesa Sanpaolo prend de plus en plus d’ampleur, car elle continue d’utiliser le logiciel Qmarkets pour soutenir les objectifs stratégiques au sein de l’organisation. Les avantages que ce client a vus à la suite de ce projet sont nombreux, des idées novatrices que les employés ont apportées, à la collaboration et à l’implication dont ils ont bénéficié tout au long de leur participation au système.

Remplissez le formulaire d’inscription ci-dessous pour télécharger une copie gratuite de l’étude de cas complète de la carte Intesa Sanpaolo et découvrez comment l’intelligence collective peut être exploitée pour réussir au sein d’une organisation financière.

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