Comment Transformer une Société Multinationale de Financement de Véhicules en Géant de L’innovation
Avec plus de 3100 employés dans 36 Filiales, RCI Banque est une société multinationale de financement qui se concentre sur la prestation de services innovants aux clients des groupes automobiles Renault et Nissan. Nous nous sommes assis avec Jean-Philippe Mathes, directeur du laboratoire d’innovation de RCI Banque, pour en savoir plus sur son expérience dans la gestion du projet d’innovation de la société en utilisant le logiciel de gestion d’idées de Qmarkets.
Le 25 avril, Jean-Philippe sera un conférencier invité à notre Paris Innovation Leader Breakfast Tour, qui explorera une variété de sujets traitant des défis de l’innovation et de l’intelligence collective (cliquez ici pour plus de détails).
Qmarkets: S’il vous plaît, pouvez-vous nous parler brièvement de votre secteur – quels sont les défis auxquels fait face un organisme financier moderne?
Jean-Philippe Mathes: Comme nous le savons tous, le secteur financier est plus propice à l’avancée technologique que presque tout autre secteur. Nous sommes maintenant confrontés à des menaces non seulement des concurrents établis, mais aussi d’innombrables start-up hi-tech qui semblent apparaître chaque semaine. Nous constatons un grand changement vers la transformation numérique et l’innovation pour lutter contre les perturbations.
Qmarkets: Et quels ont été certains des défis auxquels se heurte spécifiquement RCI Banque?
J.P.M: En raison de cette perturbation, nous avons décidé que nous devions impliquer toute notre main-d’œuvre dans notre initiative d’innovation grâce à une plateforme de crowdsourcing et de collaboration. Nous estimions qu’il était crucial pour nous d’engager les «millenials» au sein de notre organisation; nous avions donc besoin d’un outil intuitif que les utilisateurs pouvaient adopter facilement.
Qmarkets: quels ont été les principaux objectifs de votre projet?
J.P.M: Notre projet était basé sur deux volets, tout d’abord pour montrer que nous facilitons l’intrapreneuriat au sein de notre entreprise – aider nos employés à développer des innovations. Deuxièmement, nous voulions développer de nouveaux services et solutions pour améliorer notre expérience en parcours client.
Qmarkets: Alors, comment avez-vous décidé quel logiciel de gestion de l’innovation utiliser?
J.P.M: Après l’appel d’offres initial, nous avons examiné de nombreuses solutions. Sur les cinq principaux fournisseurs de gestion de l’innovation, Qmarkets n’était pas seulement la solution la plus attrayante sur le plan financier, mais aussi la plus techniquement ergonomique que nous ayons trouvée. Leur flexibilité nous a permis de commencer petit et de s’amplifier au fur et à mesure que la portée de notre projet se développait.
“Qmarkets n’était pas seulement la solution la plus attrayante sur le plan financier, mais aussi la solution la plus techniquement ergonomique que nous ayons trouvée. Leur flexibilité nous a permis de commencer petit et de s’amplifier au fur et à mesure que la portée de notre projet se développait.”
Qmarkets: combien d’utilisateurs avez-vous invité à participer à l’initiative?
J.P.M: Nous avions au total environ 3000 personnes dans 35 pays différents, de langues différentes. Alors que Qmarkets proposait de traduire le système dans toutes les langues nécessaires, nous avons choisi de travailler uniquement en anglais et en français qui sont les langues officielles du groupe.
Qmarkets: Comment avez-vous incité à la participation des utilisateurs finaux dans votre système?
J.P.M: Nous avons compris que l’engagement des employés serait essentiel au succès de notre projet, mais en raison de notre culture d’entreprise, nous nous sommes rendu compte que le processus de vote du public et le flux de travail standard offerts par la plupart des fournisseurs ne fonctionneraient pas. Nous avons donc décidé d’utiliser un processus d’idéation de style concurrentiel pour stimuler l’engagement. La récompense pour les 12 meilleures idées était une Applewatch pour chaque candidat, ce qui était très attrayant. Quatre de ces idées ont ensuite été sélectionnées pour une liste restreinte, et chaque auteur derrière ces idées la possibilité de mener son Poc pour une durée variant entre 3 et 5 mois, en retrait de son job quotidien pour transformer l’idée en réalité, avec un budget et parfois une équipe. Ce fut aussi un bon défi pour notre équipe de ressources humaines!
Enfin, nous avons sélectionné un «super-gagnant» pour une « learning expedition » au sein du noyau des start-up, en Silicon Valley. Nous étions très heureux que le logiciel Qmarkets puisse être configuré pour faciliter notre processus.
Qmarkets: avez-vous utilisé des communications marketing internes pour promouvoir l’utilisation de la plateforme?
J.P.M: La communication est, bien sûr, essentielle à l’engagement des employés, donc, dès le début, nous avons lancé un plan de communication dédié pour promouvoir l’initiative. Au lancement, nous avons produit une vidéo de notre Directeur général qui a été publiée sur notre Intranet interne. Dès lors, nous avons envoyé des mises à jour régulières à nos utilisateurs sur le projet, à la fois en utilisant les outils de communication interne de Qmarkets et nos propres systèmes. Si nous ne nous étions pas engagés dans la communication et que nous n’avions pas impliqué notre Directeur général, nous n’aurions pas réussi à atteindre nos objectifs.
Qmarkets: Beaucoup de clients de Qmarkets utiliseront des flux de travail personnalisés pour s’aligner sur leurs protocoles et leur infrastructure d’entreprise uniques. Pourriez-vous décrire le flux de travail utilisé par RCI Banque pour ce projet?
J.P.M :L’évaluation initiale a été effectuée par un panel de 12 experts et dirigeants hautement qualifiés, dont le Directeur Général de RCI Bank and Services et le patron de la filiale française de Nissan, ce qui a donné lieu à 12 idées présélectionnées. Nous avons ensuite entraîné les 12 auteurs à faire un argumentaire clair – « elevator pitch » – pour leur idée face au comité exécutif de RCI Bank and Services, y compris notre DG. Les 4 meilleures idées que ce comité a sélectionnées sont maintenant dans la phase de démonstration de faisabilité, et seront mises en œuvre à l’échelle de l’entreprise en fonction des résultats obtenus au deuxième trimestre de 2017.
Qmarkets: Pourriez-vous partager les résultats que vous avez déjà vus de ce projet jusqu’à présent?
J.P.M: Bien sûr, nous sommes très heureux de ce que nous avons vu jusqu’ici. Sur les 2800 utilisateurs, nous avons eu environ 300 participants et 500 idées au total. Ce taux de participation d’environ 10% n’est pas énorme, mais nous privilégions la qualité à la quantité. En fait, nous avons vraiment été très impressionnés par ce niveau d’engagement, et c’est devenu le point de référence pour l’ensemble du groupe Renault. Ce projet est devenu un benchmarking auprès des autres sociétés du groupe.
“Nous avons toujours apprécié la capacité de l’équipe de Qmarkets à fournir des solutions à nos problèmes … En raison de la nature urgente de notre projet, nous devions pouvoir apporter des changements très rapidement, il était donc crucial qu’un membre de l’équipe Qmarkets soit toujours disponible.
Qmarkets: Quelle a été votre expérience avec l’équipe Qmarkets?
J.P.M: Nous avons toujours apprécié la capacité de l’équipe de Qmarkets à fournir des solutions à nos problèmes. Par exemple, notre chef de projet et interlocuteur, Yoel Daskal, a été très compétent en raison de son expérience antérieure en matière d’innovation pour les grandes entreprises. En raison de la nature urgente de notre projet, nous devions pouvoir apporter des changements très rapidement, il était donc crucial qu’un membre de l’équipe Qmarkets soit toujours disponible.
Qmarkets: Et enfin, quels sont vos projets pour progresser en matière d’innovation?
J.P.M: Les 4 idées novatrices seront bientôt mises en œuvre avec l’aide de notre comité exécutif, mais d’autres bonnes idées ont également été transférées à d’autres sponsors pour leur mise en œuvre. Le Directeur Général de RCI Bank and Services a effectivement été très impressionné par les 4 idées qui ont été sélectionnées et intéressé par l’approche que nous avons utilisée, alors nous allons bientôt lancer une autre campagne juste après une mise à niveau intégrale que Qmarkets envisage de réaliser dans notre plateforme.
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Paris Innovation Leader Breakfast Tour
Les 25 et 26 avril, IFT et Qmarkets accueilleront un petit-déjeuner innovateur pour les entreprises, qui explorera une variété de sujets traitant des défis de l’innovation et de l’intelligence collective. En savoir plus sur le Paris Innovation Leader Breakfast Tour ici.
