Comprendre l’excellence opérationnelle
S’il y a aujourd’hui un mot-clé dans le langage commerciale qui porte le plus à confusion les travailleurs avec sa terminologie brouillée et compliquée, ce serait l’Excellence opérationnelle. Le tourbillon de discussion autour de ce sujet comprend des termes tels que l’excellence du rendement, la gestion des processus d’affaires, l’amélioration des processus, l’efficacité économique et l’innovation progressive, pour n’en nommer que quelques-uns … Pour de nombreux non-spécialistes, il devient de plus en plus difficile de comprendre où commence un concept et où un autre se termine.
Autrement dit, l’excellence opérationnelle peut être définie comme un principe de gestion qui encourage la découverte et la mise en œuvre de changements progressifs dans le but d’optimiser les processus afin d’obtenir un avantage concurrentiel. Cependant, le jargon commercial comme celui-ci peut parfois davantage occulter le sens plutôt que le révéler, il pourrait donc être utile de regarder un exemple du concept en action.
Schneider National, une entreprise de transport et de logistique basée à Green Bay, dans le Wisconsin, perdait des transactions en raison d’un long temps de réponse aux demandes de propositions des clients. En utilisant des techniques d’excellence opérationnelle, la société a réduit son intervalle de réponse, ce qui a entraîné une augmentation de 70% du nombre d’offres que Schneider a gagnées, ce qui a entraîné une augmentation des ventes annuelles de centaines de millions de dollars.
Alors que l’exemple ci-dessus montre comment ce concept peut être très bénéfique pour certaines organisations, la majorité des entreprises font une erreur cruciale qui empêche leur succès …
La période sombre de l’excellence scientifique
Les origines de l’excellence opérationnelle remontent au concept de gestion scientifique, ou «taylorisme», développé par Frederick Winslow Taylor il y a 130 ans dans l’industrie manufacturière. Bien que ce concept ait atteint un pic dans les années 1920 et 30, bon nombre des sujets qu’il a popularisé ont persévéré dans la gestion du 21ème siècle.
Alors que la gestion scientifique représentait un développement significatif de la théorie de la gestion, elle avait également un mauvais côté. La théorie a incité les responsables à se pencher sur des processus de façon mathématique, ce qui a poussé les employés à atteindre la limite de leur niveau de productivité. Ceci a involontairement aggravé les problèmes entre les cols bleus et les cols blancs, qui à son tour ont renforcé les syndicats. Bien que de nombreuses entreprises aient bénéficié énormément de la gestion scientifique, le temps passant, il était évident qu’il fallait au moins essayer d’adapter les sentiments des travailleurs à l’équation.
Une bonne idée, une mauvaise approche
Dans la gestion des opérations contemporaines, les pensées et les sentiments des employés reçoivent beaucoup plus de considération. Dans son livre de 2011, Design for Operational Excellence, Kevin J. Duggan décrit une approche beaucoup plus moderne:
- Concevez des chaînes de valeur allégées, à partir du moment où la commande est reçue jusqu’à la livraison au client.
- Effectuez des chaînes de valeur allégées d’un processus à l’autre.
- Rendez le flux graphique afin que chaque employé puisse facilement voir comment fonctionnent tous les processus.
- Créez un travail standard pour le flux entre les processus afin de sécuriser un flux de bout en bout complet.
- Faites un flux inhabituel graphique pour que chaque employé puisse facilement indiquer quand le flux a été perturbé.
- Créez un travail standard pour un flux anormal afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Demandez aux employés d’améliorer le flux car ils sont les plus compétents sur le processus.
Dans ce paradigme d’excellence opérationnelle, les employés sont impliqués dans presque toutes les étapes du processus. Cependant, bien que de nombreuses organisations connaissent maintenant les avantages de cette approche, peu font un effort structuré et concerté pour motiver réellement leurs employés et les impliquer avec l’initiative de bout en bout.
Ignorer votre ressource la plus précieuse
Un rapport de l’Unité de renseignements du Economist Magazine intitulé Exécution de la stratégie: Atteindre l’excellence opérationnelle, a étudié 276 cadres supérieurs aux États-Unis et au Canada en matière d’excellence opérationnelle. Sans surprise, le rapport a révélé que la croissance était intimement liée à l’efficacité, mais il a également constaté que, incroyablement, seulement 38% des cadres supérieurs estiment que leur entreprise saisit et met en œuvre efficacement les recommandations des employés pour l’amélioration du rendement.
Ainsi, bien que la majorité des organisations comprennent l’importance d’impliquer les employés avec leurs initiatives d’excellence opérationnelle, de nombreux leaders estiment que ce public n’est pas exploité de manière efficace. Et si les organisations pouvaient faire appel à l’intelligence collective de leurs employés afin de parvenir à une culture véritablement novatrice de l’amélioration des processus et du rendement, qui offre des résultats durables?
Tirer parti de votre intelligence collective
Le logiciel de gestion de l’innovation et d’idées primé de Qmarkets aide les entreprises leaders du monde entier à s’attaquer à une grande variété de défis d’entreprise, dont l’excellence opérationnelle est la plus commune. Configurée pour s’adapter à la marque, aux processus et à la culture de chaque client, ces plateformes collaboratives permettent aux organisations de tirer parti de l’ensemble de leur personnel pour tout principe ou objectif stratégique. Les cas d’utilisation potentiels et les avantages qu’ils offrent sont abondants:
- Accéder à la connaissance collective de vos employés afin d’optimiser vos processus d’amélioration continue
- Employer le Kaizen numérique pour identifier et partager les meilleures pratiques entre différentes unités d’affaires et régions géographiques
- Conduire des processus simples et agiles grâce à une transformation numérique
- Conserver vos idées en matière de gestion de processus d’affaires dans une base de connaissances principale
- Devenir une organisation centrée sur le client en utilisant un crowdsourcing externe
Donner aux parties prenantes la possibilité de contribuer et de collaborer à des idées, résulte non seulement de brillantes suggestions d’excellence opérationnelle, mais aussi d’une augmentation mesurée de la satisfaction clients, de l’engagement des employés et de la productivité. Ainsi, quel que soit le terme que vous choisissez d’utiliser pour décrire votre quête d’excellence, Qmarkets peut vous aider à transformer vos idées en résultats.
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