Résoudre les problèmes liés à l’engagement citoyen dans le gouvernement DPI

Partager sur linkedin
Partager sur twitter
Partager sur email
Partager sur facebook
Partager sur pinterest
Partager sur whatsapp
Partager sur google
Partager c'est aimer!
Le concept de « Transformation numérique » a progressé dans le monde des affaires au cours des dernières années, car faciliter la communication commerciale numérique au sein de grandes organisations présente des avantages probants. Cependant, dans le monde de la gouvernance, le passage à l’engagement numérique dans l’objectif de l’innovation civique a été beaucoup plus progressif. Il semble que maintenant les choses commencent à changer.
Nous voyons enfin des signes de précipitation vers une démocratie numérique, via des initiatives de villes intelligentes parrainées par la Maison Blanche, des comptes de médias sociaux gérés par le gouvernement et plus encore. Estampée Démocratie 2.0, le concept d’utilisation de plateformes de transformation numérique pour encourager l’engagement des citoyens est accueilli joyeusement par le public en général. Cependant, la participation effective des citoyens à ces initiatives a été un autre défi. Ce blog examinera les limites des initiatives et des plateformes actuelles et discutera des solutions possibles à cette question cruciale.

Ecouter les gens

cio_citizen_engagement_communication

Avec un intérêt croissant pour l’engagement citoyen, même les agences gouvernementales se lancent dans le mouvement de la communication. Facebook, Twitter et autres comptes de médias sociaux au nom des bureaux locaux et étatiques témoignent du fait que le monde réalise la nécessité de communiquer davantage. Cependant, discuter des médias sociaux ne suffit pas, les citoyens s’attendent à ce qu’on leur indique clairement que leurs suggestions et commentaires reçoivent une attention et ne soient pas simplement congédiés avec des mots gentils («Merci pour votre contribution!»). En impliquant les citoyens, il est important de montrer clairement l’intention de mettre en œuvre les idées suggérées, avec une indication claire, sous forme de budget et d’affectation des ressources, que ce processus aura effectivement lieu. Les citoyens verront cela et rendront la pareille, en devenant plus actifs. Cela conduit à une plus grande participation des citoyens qui garantit davantage l’implication de citoyens au processus décisionnel actuel, de sorte que les gouvernements puissent répondre plus facilement aux besoins de la communauté.
Des groupes de solidarité intervenant auprès des services publics à la participation de la communauté pour réduire la corruption, les gouvernements à travers le monde incluent l’engagement citoyen comme un élément clé de leurs politiques et de leurs plans d’action. Ces initiatives, bien que nobles en théorie, ne sont pas sans problèmes. Voici quelques-uns des défis:
  • Abus de pouvoir
  • Manque de consensus
  • Un arrêt dans le processus décisionnel

Et les problèmes ne se développent que lorsque l’aspect de la technologie – un élément nécessaire – s’ajoute.

Les défis de la technologie

cio_citizen_engagement_technology

Fournir une expérience citoyenne de qualité est la clé de tout programme d’un engagement citoyen réussi.
La technologie doit être un outil utilisé par les citoyens pour améliorer leur vie. De bonnes solutions de transformation numérique sont conçues pour que les équipes se concentrent sur l’expérience des citoyens dans l’utilisation des technologies pour résoudre leurs problèmes ou pour compléter leurs tâches. Malheureusement, le manque d’expérience / de connaissance de la technologie et des outils disponibles, des approches erronées pour traiter les problèmes, la complexité des centres d’engagement des citoyens et le manque de coordination entre les différents canaux se combinent pour créer des lacunes majeures et des UX incohérents.
En plus des difficultes techniques impliquées, les gouvernements font face à plusieurs problèmes de fonctionnalités lorsqu’ils tentent de fournir une expérience citoyenne de qualité. Étant donné qu’un système à plusieurs niveaux est nécessaire pour impliquer un tel public, les divers niveaux doivent être divisés en branches individuelles facilement reconnaissables en fonction d’un citoyen, d’une communauté, d’une ville et d’un pays en particulier selon le niveau. Tout cela doit être organisé et contenu dans une plateforme unique. Avec une hiérarchie et un agencement appropriés, le système doit pouvoir évaluer correctement les données saisies. Certains outils essentiels comprennent le vote de la foule, les personnes influentes et les modérateurs pour conserver les problèmes dans une direction productive.

Solutions

cio_citizen_engagement_solutions

Les DPI gouvernementaux devraient développer un centre d’engagement citoyen pour capturer, mesurer et améliorer l’expérience dans toutes les interactions des utilisateurs. Ils doivent être faciles d’accès, avoir une longue portée et avoir la possibilité d’automatiser le système de collecte, de mesure et de réponse aux données.
Pour être clair, ce n’est pas une solution simple, mais en prenant les mesures appropriées, les organismes gouvernementaux peuvent surmonter ces défis. Ces étapes comprennent:
  1. Commencer par un plan – Réaliser les points/problèmes des besoins / douleur impliqués. Définir les objectifs. Créer un budget. Décrire les objectifs et le chemin à parcourir pour y arriver, en comblant l’écart entre les objectifs et les enjeux qui empêchent d’atteindre ces objectifs. La meilleure façon d’accomplir cette étape est d’impliquer les leaders CX qui ont de l’expérience sur le terrain, avec la technologie et en tant que membres eux-mêmes.
  2. Fixer les bases du changement – Une telle transformation numérique massive ne peut se faire du jour au lendemain. Il y a des changements structurels majeurs qui doivent avoir lieu au niveau fondamental afin d’intégrer les technologies, les pratiques et les politiques impliquées dans la création d’une plateforme d’engagement citoyen solide, fluide et productive. Un autre niveau de changement qui doit être abordé est la création d’une culture de l’idéation, de l’innovation et de l’engagement citoyen. L’équipe d’engagement citoyen est responsable des deux côtés – leurs supérieurs, ainsi que les citoyens eux-mêmes, et devraient être clairs pour montrer qu’ils ne font pas que remplir des rapports, mais qu’ils font progresser des idées à l’étape suivante.
  3. Créer un plan de conception numérique – Cela comprendrait des plans pour un CX plus fluide, une intégration, une personnalisation et une marge de progression basée sur des données entrées de sciences sociales / UX.
  4. Impliquer les gens – La voix des personnes influentes dans un réseau social pèse lourd. La participation des citoyens dans le cycle de vie du site donne l’occasion de cultiver une relation positive avec les personnes influentes. Elle permet également aux agences de recueillir des informations précieuses sur l’UX fourni, les changements dans les tendances de la société, etc. Laissez les citoyens savoir que non seulement ils peuvent commenter, mais qu’ils devraient le faire. Les lignes de communication sont la pierre angulaire d’un système d’engagement citoyen en innovation ouverte comme celui-ci

Conclusion

Encore plus que l’organisation moyenne de transformation numérique, les gouvernements ont besoin d’un outil puissant qui peut combattre les vrais problèmes de sécurité  -autour de cette étape innovante vers un avenir plus collaboratif. Le Q-city de Qmarkets, un logiciel dédié de gestion de l’innovation, est conçu dans ce but précis et peut répondre à tous les besoins ci-dessus. En combinant une plateforme intuitive, collaborative et conviviale, Qmarkets s’adapte de manière flexible et intelligente, évalue les agrégats, assimile et organise toutes les données en éléments condensés, utilisables et exploitables qui peuvent être utilisés pour un effet maximal.

Si vous souhaitez en savoir davantage, contactez-nous pour plus d’informations sur la façon dont Qmarkets peut aider à diriger votre programme d’innovation civique.

Business Innovation Brief

Intéressé par l'innovation dans le secteur public?

Découvrez comment la Poste Suisse – le deuxième employeur du pays – a placé la barre de l’innovation plus haute grâce au logiciel Qmarkets!

New call-to-action

Ce site Web utilise des cookies.
Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous consultez notre site Web. En continuant de naviguer sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. Pour contrôler vos préférences, consultez notre politique de confidentialité.