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Les 7 meilleures tendances d’innovation des entreprises pour 2017

Les entreprises doivent utiliser des idées neuves et l’innovation pour stimuler leur croissance commerciale. De plus, elles peuvent utiliser des solutions de logiciels B2B appropriées telles que le CRM, la gestion de projet, les logiciels de collaboration, etc., pour améliorer l’efficacité et la productivité. Afin de sélectionner le bon système répondant à vos besoins, vous pouvez lire les examens approfondis des produits logiciels dans un répertoire SaaS réputé.

Dans cet article, nous examinons quelques tendances commerciales clés de 2017 dans différents secteurs et comment elles redéfinissent la technologie et la stratégie commerciale cette année. De plus, nous analysons la logique et le raisonnement derrière ces tendances mondiales, comment elles sont en train de refondre les industries et les manières dont vous pouvez les utiliser pour développer votre entreprise et obtenir une longueur d’avance sur la concurrence.

Les tendances dont nous discutons ci-dessous incluent à la fois des modèles d’affaires émergents ainsi que des modèles technologiques. Ils offrent de grandes opportunités pour que les entreprises créent de la valeur pour leurs clients et obtiennent plus de revenus et de parts de marché.

 

  • Approche centrée sur le clientbusiness_trends_customer_centricLes entreprises se concentrent sur la compréhension des besoins des clients et leur fournissent des formations personnalisées. Ils utilisent des moyens de communication numérique et omnichannel pour impliquer leurs clients et leur offrir ce qu’ils veulent. Les entreprises qui ne sont pas centrées sur le client sont sûres d’être laissées pour compte.

    Cependant, la proximité du client n’est pas facile à réaliser car elle comporte une foule de facteurs tels que la technologie, la structure et la mentalité de l’entreprise. L’accent n’est pas mis sur les services et les produits d’une entreprise, mais sur les clients et les consommateurs. Pour mettre en œuvre cette stratégie, les entreprises doivent utiliser des solutions omnichannel pour obtenir une vision globale des besoins des clients sur les différents points de contact. Cela les aidera à comprendre les utilisateurs et à établir des relations étroites avec eux, passant de la segmentation traditionnelle à l’hyper-personnalisation dernier cri. De cette façon, ils peuvent fournir des expériences professionnelles délicieuses et donner aux utilisateurs ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Pour ce faire, les entreprises doivent développer de nouvelles méthodologies telles que la conception de l’expérience client, la conception du service et l’approche conceptuelle, afin de créer des itinéraires clients conviviaux à travers les canaux. Aussi, ils peuvent utiliser des analyses prédictives pour connaître les intentions de chaque client et prévoir leurs besoins futurs.

    Des entreprises comme Amazon, Google et Uber ont beaucoup investi sur la technologie et la formation pour créer des expériences client sans frictions. C’est pourquoi ils sont devenus des leaders mondiaux dans l’économie numérique d’aujourd’hui.

  • Micro-économie
    Il existe deux types principaux de micro-économie: Pay-by-X, comme la location à l’heure et l’assurance au kilomètre et Micro-X tels que les micro-dons et les micro-paiements.Cette tendance se produit parce que la technologie et les ressources sont devenues démocratisées et abordables, ce qui a permis de relever le niveau de vie des personnes qui auparavant n’étaient pas en mesure de payer pour ces services et produits.

    Les produits et services de micro économie aident les personnes défavorisées et sont lucratifs aussi pour les entreprises en raison de technologies telles que Blockchain qui ont considérablement réduit le coût des transactions. Pour cette raison, les entreprises peuvent obtenir beaucoup de recettes en raison du nombre élevé d’opérations et de transactions, même si les marges sont faibles.

  • Partage de l’Economie
    business_trends_sharing_economyCette tendance consiste à posséder l’interface pour l’approvisionnement client. Uber ne possède aucun véhicule, Facebook ne crée aucun contenu et le fournisseur d’hébergement Airbnb ne possède aucun bien immobilier.Le partage de l’économie implique moins de discrétion, plus d’ouverture et une interaction sociale accrue. Les consommateurs font moins confiance aux grandes institutions et davantage aux réseaux sociaux dispersés. Il en résulte une expérience client plus personnalisée et plus humanisée. Les entreprises de partage d’économie comme Uber et Airbnb sont devenues populaires car elles aident les gens à obtenir des revenus supplémentaires.

    Un autre développement découlant du modèle de partage d’économie est l’utilisation des ressources et de la sagesse des foules grâce aux applications peer-to-peer, de crowdsourcing et de crowdfunding qui génèrent des solutions et des idées nouvelles qui contournent les méthodes conventionnelles.

  • Direct au Consommateur
    Cette tendance est également appelée «désintermédiation». Elle a changé le modèle de distribution en éliminant l’intermédiaire, car les services sont livrés directement aux consommateurs.Par exemple, la compagnie Tesla élimine les concessionnaires automobiles et vend directement aux consommateurs, tandis que Netflix n’a pas besoin de l’aide d’entreprises de câblodistribution car il fournit du contenu directement aux utilisateurs.

    Les avantages du modèle d’affaires direct-au-consommateur sont que les entreprises peuvent contourner les intermédiaires coûteux et établir des relations plus intimistes avec leurs clients. Dans le même temps, les consommateurs sont également avantagés car ils obtiennent des expériences et des produits plus personnalisés.

  • Libre-Service
    Le libre-service permet aux clients de trouver ou de faire ce dont ils ont besoin en utilisant des solutions automatisées sans nécessiter l’aide d’experts. Les entreprises et les consommateurs bénéficient de cette tendance. Les entreprises peuvent économiser de l’argent en remplaçant les agents de service clientèle par de la technologie, tandis que les consommateurs peuvent résoudre leurs problèmes rapidement et facilement.Le modèle de libre-service a traditionnellement été populaire dans les industries telles que les voyages et les magasins. Maintenant, des secteurs tels que la banque l’utilisent car les clients peuvent déposer des chèques en utilisant des appareils mobiles, tandis que l’industrie de la santé permet aux patients d’effectuer des tâches de laboratoire à la maison. La popularité de la tendance libre-service a connu un élan avec les entreprises utilisant des chatbots pour le service clientèle.
  • Machines Intelligentes
    business_trends_smart_machinesLes machines intelligentes sont pilotées par des algorithmes sophistiqués, et des exemples sont les produits Internet des Objets gérés par l’Intelligence Artificielle (AI). Les voitures autonomes sont un type connu de machines intelligentes. Un rapport de McKinsey indique que la robotique AI créera une valeur d’une valeur de 50 billions de dollars d’ici l’an 2025.Les produits Conversational User Experience tels que les chatbots et Alexa d’Amazon utilisent des canaux de communication naturels sans écran pour engager les utilisateurs. De plus, les technologies telles que l’analyse prédictive, l’apprentissage machine et les réseaux neuronaux sont de plus en plus intelligibles au fur et a mesure qu’elles sont utilisées.

    Les appareils intelligents sont susceptibles de générer plus de valeur lorsqu’ils sont connectés à des infrastructures comme les maisons intelligentes. De telles innovations à la mode sont à leurs débuts et sont susceptibles de stimuler l’utilisation de la technologie des machines intelligentes.

  • Economie API
    L’interface de programmation d’application (API) est utilisée par de nombreuses entreprises leader pour permettre aux utilisateurs de créer des solutions intégrées. Les API sont devenues populaires et stimulent la transformation numérique car elles permettent la création de produits agiles, l’intégration avec des systèmes logiciels tiers, l’introduction rapide de nouvelles fonctionnalités et l’innovation à l’aide d’événements de foule tels que les défis virtuels et les hackathons. Parmi les entreprises qui utilisent bien les API figurent Citi, Uber, PayPal, Twilio et Stripe.

Conclusion

Le concept principal commun à toutes les tendances de l’innovation commerciale décrites dans cet article est l’orientation client. Cette stratégie peut être exécutée en réformant la technologie et la structure de l’organisation, et en réorientant les services et les produits. La tâche est difficile, mais comme les bénéfices sont immenses, ces tendances de l’innovation commerciale, accompagné d’un système de gestion de l’innovation robuste, sont devenus indispensables pour que les entreprises puissent survivre dans des industries et des marchés intensément concurrentiels.

Pour plus d’informations, contactez-nous pour savoir comment la plateforme Qmarkets peut vous aider à intégrer ces tendances dans le programme d’innovation de votre organisation.

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